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应急事件处理的流程改进(茹海燕)
本文关键字:
运作管理
摘要:本文通过对应急事件处理的流程分析,指出其过渡管理和信息冗余导致的效率低下问题,并提出了相应的改进后的流程设计。 应急事件处理的流程改进 茹海燕 企业中经常发生突发事件需要紧急处理,如客户验收的最后关头发现系统的不明问题,应标的前一天发现客户要求的资料短缺。这些事情的解决,需要在最短时间内找到相关人员,处理问题,其中最关键的不是如何定问题的解决方案,而是如何协调寻找需要的人力资源或者物理资源,并保障其正常工作,实际上是涉及到多方面协调的事情。 图1 应急事件解决的参与人员结构图 高层主管是所有涉及到的部门的最直接共同上级,他指定了一个执行此协调事件的总协调人,总协调人在此事件解决过程中,负责协调各个部门之间的事宜,并向高层主管汇报事情进展。各个部门有自己的部门主管,负责安排本部门的人员解决总协调人分派至本部门的任务。图1 的最下一层是参与解决此事件的员工,用部门名称字母和数字标识,他们的主要任务就是寻找方案,解决实际问题。 图2 应急事件的人员组织图 流程介绍如下: 由此可见,新的流程通过关注以下方面,满足各方面的需求,提高解决应急事件的效率: 本文由作者向AMT提供
责编:茹海燕
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