2016年《Veeam可用性报告》：企业每年因应用停机损失1,600万美元，可用性差距进一步扩大

提供 Availability for the Always-On Enterprise（企业级业务永续的可用性）解决方案的创新公司Veeam Software（卫盟软件）的最新调查明确显示，尽管去年发生了诸多备受瞩目的停机事件，企业依然没有对用户需求给予足够的重视。连续第五年的《Veeam可用性报告》显示，全球84%的资深IT决策者（ITDMs）承认他们正在经历“可用性差距”困境（即IT的交付能力与用户需求之间的鸿沟），这一数字较2014年增长了2个百分点。除了对客户信心和品牌诚信造成负面影响外（分别有68%和62%的受访者对此表示认同），这还导致企业每年因收入减少和工作效率下降而损失高达1,600万美元。

这一数字在12个月内已经增加了惊人的600万美元，尽管几乎所有的受访者都表示他们已经采取了严密的措施来减少可用性事件，并有48%的工作负载被列为“关键性任务”（到2017年这一比例将升至53%）。

随着去年全球互连人口数量飙升至创纪录的水平（全球有34亿或占42%左右），互连设备数量预计到2020年底将达近210亿，对数据和应用提供全天候访问的需求比以往任何时候都更加重要。然而，企业似乎并没有认识到这一点，尽管超过三分之二的受访者表示他们对数据中心现代化的投入巨大，尤其是在提高可用性水平方面。

Veeam首席执行官Ratmir Timashev表示：“在与1,000多位资深IT决策者交流时，你会预期总有一些人仍在努力满足企业级业务永续的需求，让企业实现全年全天候运营，但是调研结果却让人担忧。现代企业正在转变为软件驱动型，所以IT部门不能再仅仅满足于服务是‘OK’的，不间断的可用性才是至关重要的。然而，根据我们的最新调研，每年意外停机的次数在上升（从13增加到15），这些事件持续的时间更长并且需要大量的时间才能恢复。在以速度和可靠性为重的当前经济环境下，这是不可接受的。如果这一趋势持续下去，我会为参与调查的这些公司感到担心。”

2016年《Veeam可用性报告》的重要发现包括：

可用性至关重要，但企业仍未在此方面获得成功

用户需要获得对实时业务运营的支持（63%），以及在全球范围内全天候访问IT服务以支持其国际业务（59%）

在对数据中心进行现代化的过程中，高速恢复（59%）和避免丢失数据（57%）是两项最受关注的性能；然而，成本和技术不足阻碍了部署

在过去的两年里，企业在一定程度上提高了服务水平要求，以最大限度减少应用停机（96%的企业提高了他们的要求）或确保数据访问（94%），但是可用性差距依然存在。在中国，74%的受访者表示减少应用停机和确保数据访问的关键是提高决策和交易的自动化水平

然而，为了解决这一问题，受访者表示他们的企业目前或正打算在不久的将来，通过一些方法将数据中心进行现代化——虚拟化（85%）和备份（80%）是为实现这一目标通常要采用的方法

数据存在风险

服务等级协议对恢复时间目标（RTO）的设置为1.6小时，但是受访者承认，现实中的数据恢复需要3小时。同样，服务等级协议对恢复点目标（RPO）的设置为2.9小时，然而实际的交付时间是4.2小时。受访者表示他们的企业平均每年要经历15次意外停机事件。与此相比，2014年的数字是13次。随之而来，意外关键性任务应用停机时间同比从1.4小时增加到1.9小时，非关键性任务应用停机时间从4.0小时增加到5.8小时

94%的中国受访者认同“可用性差距”存在，并表示他们未能通过满足服务等级协议对RTO和RPO的要求来缩小这一差距

每月进行测试备份的仅占不到一半，甚至频率更低。测试周期长提高了当数据需要被恢复时出现问题的可能性，对企业来说已经为时过晚。在那些进行测试备份的受访者中间，仅有26%会测试超过5%的备份数据

“财务”影响是巨大的

因此，停机每年对企业造成的平均成本约高达1,600万美元。相比2014年增幅达600万美元

对于一个关键性任务应用而言，平均每小时的停机成本不到8万美元。由于停机导致的数据丢失成本平均每小时为不到9万美元。对于非关键性任务应用而言，在以上两种情况下平均每小时的成本为超过5万美元

可用性不足带来的前三大“非财务”后果是：客户信心受挫（68%）、企业品牌受损（62%）和员工信心受挫（51%）

Timashev补充道：“尽管很容易就认为这一调查描绘了一幅前景欠佳的画面，但其中也蕴含着乐观的因素。近四分之三的企业认识到他们需要改善的领域，并计划在未来的6到12个月里采取行动。将宝贵的资金转而投向基础架构并不容易，但大家都认可这样做是必要的。我们看到企业开始认识到可用性解决方案的重要性，特别是例如灾难恢复即服务（Disaster Recovery as a Service，DRaaS）这样的云和基于云的服务所能发挥的作用。企业已经领会到不间断的、始终可用的业务运行的必要性，我相信用户将会期待它越快越好地变成现实。”

调查方法

Veeam委托独立的科技市场研究专家Vanson Bourne于2015年底开展了这一全球调研项目，采访了1,140位来自企业规模组织的资深IT决策者，涵盖了以下国家：美国、中国、法国、德国、英国、阿根廷、澳大利亚/新西兰、巴西、捷克、香港、意大利、日本、马来西亚、墨西哥、荷兰、北欧、波兰、俄罗斯、沙特阿拉伯、新加坡、南非、西班牙、瑞士和阿联酋。