IDC：2014年统一通信与协作趋势预测

统一通信在很长一段时期内被看好，一直却并未得到真正爆发。而在统一通信的发展趋势上，协作似乎成了统一通信的后发展代名词。在得不到概念统一的情况下，我们将其并列称为：统一通信与协作。

专业咨询与研究机构IDC将统一通信与协作定义为以多种技术为核心的集成技术，这些技术包括企业语音连接技术(用户预装设备、企业VoIP服务、UC托管和UC即服务[UCaaS])和协作应用(电子邮件、即时消息、统一消息[UM]、用户在线状态、网络/音频/视频会议和“远端呈现”，以及企业社交 软件)。同时，与 其它核心技术也有不同程度的集成，这些技术包括移动/FMC(固定移动融合)解决方案、业务应用和流程(通信驱动的业务流程[CEBP])、 CRM和联络中心应用、统一目录、统一管理和安全工具。这些技术、工具和应用均可通过一个通用的用户界面(UI)接入，例如，桌面IP电话、基于PC的软客户端和Web浏览器，以及笔记本电脑、智能手机、平板电脑上的移动客户端。

IDC所定义的UC&C的主要技术组成部分为：UC&C技术的两个核心，即企业语音连接技术和协同应用，同时与网络、技术、应用(如联络中心和CRM)进行不同程度的集成，最外围则是UI全部设备。