移动应用成功的5大衡量指标

15 年前，在哈佛商业评论上，B. Joseph Pine 和 James Gilmore 提出了一个观点，说的是在所有商品和服务均面临商品化的情况下，差异化的唯一手段只有提供超级“体验”。

尽管想到了“体验经济”的崛起，但这两位作者决计想不到其预测是如何一针见血地反映了即将到来的移动时代的现实—在这个时代里 app 必须竞相靠优雅设计去吸引注意力，用户动动手指就将决定一家公司的命运。

我们称之为用户体验经济。

不可思议的是，在用户体验经济里，大多数组织都相信自己的命运取决于用户反馈。这种方法是有问题的。首先，它集中在两级：往往是最兴奋或者彻底绝望的用户才会费心去给 app 评级或评论。

其次，用户评论属于滞后指标。等公司觉察并诊断用户的不良情绪时，估计已经被一批人抛弃了。

此外，评级体系的不完善使得大多数企业都无法真正理解自己移动应用的表现。评级并不能真正反映用户的偏好(或沮丧)，也无法说明 app 的使用情况和性能，更不能据此作出有关下一版本的最佳商业决策。

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