本地化+可定制+主动跟踪 瑞星颠覆安全市场旧有服务模式

　　近期，瑞星宣布今年将进一步推行“本地化+可定制+主动跟踪”的服务理念，把专业5S服务推广到更多的企业用户当中。瑞星表示，本地化及可定制旨在帮助用户量身打造一套适合自己的信息安全策略，而主动跟踪服务则能够与用户建立更加密切的联系，帮助用户随时了解信息安全动态，调整信息安全策略，防患于未然。

　　瑞星安全专家指出，推行这种新的服务理念是为了更好地帮助用户解决当前所面对的信息安全问题。同时，也只有这种新型的服务理念，才能适应日趋严峻的企业信息安全环境，全面保障企业用户远离信息安全威协。

本地化+可定制：个性化贴合企业自身特点

　　随着企业规模、地理位置及所属行业的不同，每个企业对信息安全的需求也大不相同。因此，制定适合自己的信息安全策略就显得尤为重要。针对这种情况，瑞星利用遍及全国的代理商及各种通信渠道，组建专业团队，为每一个用户的网络环境进行充分调查，并根据用户的企业规模、地理位置、行业类型进行深入分析，帮助用户打造一套贴合自身需求的信息安全策略，保障用户的信息安全系统能够稳定、有效运行。

主动式跟踪服务：深入沟通 防患于未然

　　经过十余年的经验积累，瑞星发现，许多安全事故都是由安全策略不能适应当前环境造成的，例如客户端杀毒软件版本老旧、个别客户端操作权限过高等等。企业如能在一开始及时调整安全策略、修复安全漏洞，就可以轻易消除绝大部分安全隐患。为此，瑞星提出了主动跟踪服务，通过定期上门巡检、电话回访和病毒预警等多种形式，与用户深入沟通，全面检查用户信息安全状况，让安全事件能够防患于未然，让用户远离信息安全威胁。

大规模巡检 让服务理念落到实处

　　目前，瑞星已将信息安全服务应用到全国范围。去年10月，瑞星启动了针对国税系统的信息安全全国巡检工作，涉及31个省、自治区及直辖市的国税局及其下级单位，是继瑞星公司去年5月推出5S服务以来的首次超大规模安全巡检工作。

　　据瑞星安全专家介绍，在这次巡检的过程中，瑞星工程师首先建立了完备的杀毒软件网络版升级策略，先以省级部分客户端为升级试点，进行手动升级，在确保整个系统运行稳定的情况下，再为各省系统中心、下级系统中心及客户端进行全面升级。其次，工程师对系统运行期间曾出现的典型问题还进行了重点排查，深入分析，并针对危害高、传播速度快、粘性大的病毒进行了重点检测，提出行之有效的预防及解决方案。最后，为以后能更好地提供产品技术支持，瑞星工程师还向用户全面征集了意见和建议。通过这样一套流程规范、操作严谨的维护，使得各省国税局的信息安全级别得到了大幅提升。

　　除此之外，瑞星于去年成为了工信部授权的唯一一家全国网管师认证项目考试管理中心，开办了第一期NMSE高级认证培训，为航天、交警、医疗和税务等众多机关单位在职工作人员培训信息安全技术知识，这是瑞星将5S服务落到实处的又一个重大举措。同时，在今年3月，瑞星旗下数据恢复中心为所有网民开展为期1个月的免费远程数据恢复服务，预计在这1个月内，瑞星将向用户回馈价值超过300万元的数据恢复服务。

　　瑞星副总裁张雨牧表示，瑞星为用户提供系统化信息安全服务的例子历数不尽，我们一直以最高的标准要求自己，为用户提供最先进的技术和最优质的服务，这也是瑞星能够成为国内企业级信息安全市场领军者的重要因素。今年，瑞星将开展企业级服务年活动，会在企业级信息安全服务上继续加大投入力度，将最专业、最全面、最系统化的信息安全服务推广到更多企业用户当中去。

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