市场大摸底：上网行为管理调查报告

四：工作效率方面的上网行为调查分析

　　1、企业及时通讯软件使用现况调查

　　调查问题：下面使用及时通讯软件的行为的描述哪些符合您(员工)的使用状态?　

▲图6：企业及时通讯软件使用现况调查

　　调查问题：贵公司对内部员工使用及时通讯软件(如：QQ、MSN、Skype等)采用了什么样的措施?(管理层角度)

▲图7：贵公司对内部员工使用及时通讯软件态度调查

　　在及时通讯软件(如：QQ、MSN、Skype等)使用现况方面，我们从两个方面进行了调查，一个是从员工角度出发，主要分析其对工作到底起到了多大的促进作用。另一方面，我们从企业管理层出发，调查其目前对及时通讯软件(如：QQ、MSN、Skype等)的当前管理现况。

　　从调查数据显示，24.9%的人员表示熟悉的朋友和合作伙伴都经常用及时通讯软件进行沟通，他们已经达到了与工作和生活悉悉相关的程度。19.4%的人群表示将及时通讯软件作为工作相关的沟通工具，这部分人群也非常需要及时通讯工具。

　　从目前的企业情况看，媒体行业、广告公司、网络销售公司、传统企业的销售部、市场宣传部门等，对及时通讯工具的依赖性的确比较强。例如，现在有很多跟网络相关的产品销售公司，就依靠QQ、MSN、Skype进行网络产品销售，这是一种高效、低成本的销售方式，值得我们密切关注。

　　另一方面，很多企业都使用Skype等工具进行网络视频会议，例如总部与分部之间，厂商与经销商之间，供应商与企业用户之间等。

　　从来都不使用及时通讯工具的人群只占到了0.9%，这个数据如此小，可能是因为我们的调查样本范围限制导致的。不过，现在不用及时通讯工具的人的确很少。

　　从企业管理层面看，有16.8%的企业完全限制及时通讯工具的使用，而有16.8%的企业只限制部分及时通讯工具的使用。需要说明的是，这类企业对及时通讯工具的限制，往往采用封杀办法实现，这就意味着，它可能影响员工的沟通效率。

　　此外，有51.5%的企业并没有对及时通讯工具进行限制，一方面可能是因为技术条件不足，另一方面，可能是企业考虑到及时通讯工具能够提高员工的沟通效率，所以未采取措施。

　　2、及时通讯工具到底能节约多少成本?

　　调查问题： 您认为及时通讯软件在节省公司通讯成本上的情况符合下面那种描述?　　

▲图8：及时通讯工具节约成本调查

　　从调查数据看，56.0%的企业表示及时通讯工具为企业节约了一些沟通成本，但并不是大量的节省。只有7.1%的企业表示节省了企业大量的沟通成本。

　　从节省成本角度看，对于大多数企业而言，并不能起到关键性的推动作用。不过，对于少数企业，可能就不一样了，例如，某些依靠网络销售的企业，以及某些依靠Skepe进行视频会议的企业，及时通讯工具就能够起到很好的作用。

　　3、及时通讯工具对工作效率的影响到底有多大?

　　调查问题：Q6.2 及时通讯软件在提高公司员工工作效率方面，下面一些描述那些符合贵公司的情况?

　　▲图9：及时通讯工具对工作效率的影响调查

　　及时通讯工具在影响工作效率方面存在双重属性，调查数据显示，有60.7%的企业表示，及时通讯工具加强了企业员工的信息沟通，提高了工作效率。与此同时，有9.5%的企业却表示，员工经常用及时通讯工具进行与工作无关的聊天，严重影响了工作效率。

　　之所以出现这样的现象的原因在于，在工作时间中，到底有多少时间把及时通讯工具用于工作中。如果把及时通讯工具用于工作的时间远多于用来私人聊天，则可以提高工作效率，如果主要把及时通讯工具用于私人聊天，则严重影响了工作效率。

　　所以，对于企业来说，对及时通讯工具需要区别对待。全面封杀及时通讯工具肯定不是明智的做法，关键在于，如何有效地管理和控制及时通讯工具。