探访二三级运营商宽带操作违规真相

自10月7日，中央电视台《每周质检报告》对于假宽带事件曝光以来，引起各地网友纷纷吐槽，大部分直指二、三级运营商的违规操作，记者对此事进行跟进。

记者从新浪微博了解到，很多人对二、三级运营商，小区宽带等抱怨连连，网友@托雷斯故事 说：“前年我在住处装宽带，当地有三家运营商提供家庭网络宽带服务。打电话过去问时，一家直接告知我们小区不在其拓展范围;一家收钱后硬是退给我们，告诉在我们那里装宽带成本太高;剩下的一家是费用最高的，从此我对垄断行业都抱仇视的态度。”@芥末乳鸽 说：“哎，小区宽带，空有10M的带宽，每天晚上或者周末连网站都打不开~动不动丢包率就超过90%，除了能用来下电影之外，所有的即时交互都不用想了!”@chenliguang 说：“只要是小区宽带都是真心烂，别管哪家别管多便宜都别用。共享带宽周末上不去网。而且怀疑用的是天津河北的口，再贵也要用运营商的，虽然安装之前有心理准备，可是还是烂到出乎意料。”

网上如此多的吐槽一大片，要么直指小区运营商的垄断即“最后一公里”问题，要么是速度慢，用户体验差到极点，引起网友的愤懑。那么小区运营商宽带违规到底是怎么回事，其真相又是如何?

网速过慢，承诺带宽失真

目前北京有二三十家具备二三级电信网络运营资质的SP。这些SP可以向联通、电信、移动旗下的铁通批发一些带宽资源，受利益驱使，批发来的带宽要分给小区更多人共享使用。例如一个小区也就10M的带宽，分到每栋楼也就2M。若白天住户都上班，在家使用宽带确实能达到2M的带宽，但晚上有大量用户使用时，网速直接受到影响。而正规的三家骨干运营商都是为每户单独拉一根线，申请了几兆带宽就能独享到多少带宽，带宽也实时有流量表记录。但小宽带运营商是绝对无法提供流量表，更无法控制带宽。

服务垄断，无自主选择权

根据2007年2月原信息产业部和建设部联合发布《关于进一步规范住宅小区及商住楼通信管线及通信设施建设的通知》，要求相关方不得就接入等通信设施与电信运营企业签订垄断性协议。这条规定从客观上鼓励骨干运营商与具有SP牌照的二三级运营商进行竞争。

据记者从运营商等各方渠道获取的信息，由于开发商对于小区基础设施的实际控制，这就给宽带经营权的寻租带来空间。一些小运营商仍有可能独家控制某小区的宽带业务，用户就算再不满意也只能选择它。

无故掉线，盗管线不稳定

出现这种情况有两种原因。一是小运营商技术实力和资金实力不够，选购的设备不规范、标准不统一，致使设备稳定很差，当网速不能保证时就会出现掉线、断网的情况。

此外，更普遍的一种现象是，由于这些小运营商的带宽都是从主干运营商那里买来的，因此，他们要从骨干运营商离这个小区最近的路由器那里拉线过来。而现在很多小运营商为了降低成本，从张家口、石家庄等外地骨干运营商那里购买带宽，然后拉线过来的时候一路上信号不断衰减，再加上这些小设备商又没有在地上铺设缆线的权限，很多都是架空线路，这一带宽输送过程长且各环节都容易出现问题。

服务性差，只认钱不认人

对于服务出现问题或是服务不满意，用户要求退费的情况，小区宽带运营商一般都会百般的推诿耍赖。但是快到续费的时候，提前多少天就开始“炮轰”你，并且拿出一堆优惠计划，引诱你办理长期的捆绑套餐。很多小运营商竟然在你再三要求下都不给你服务合同，缴费后也从来不会出具发票仅给你一个收据。

而正规的骨干运营商与用户签订的宽带使用合同中，明确规定了出现了什么情况会进行退费。若经过运营商改进和协调后，用户对于服务或是带宽不满意，会根据合同规定进行正常退费。该合同也可以作为诉讼时的法律依据。

所以特别提示用户，在面对各级运营商推出的宽带时，应再三慎重，不要被小运营商的低价和虚假承诺所欺骗，尽量选择口碑良好，操作规范的运营商，或直接选择三大骨干运营商。

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友