客服形同虚设 “山寨”杀毒三宗罪

　　从最玄的手机款到最IN的奢侈牌，“山寨”产品已经无所不在。近日，“山寨现象”也成为两会期间最有争议话题之一，“我们不应该对‘山寨’版产品有负面不好的想法，用户有选择产品的自由，如果他只有这么多闲钱去买个山寨手机、山寨化妆品、山寨上网本，为什么不行呢?”这是媒体圈里一位赵女士对于“山寨”的看法。而在互联系信息安全产品领域，从维护消费者权益来看，“山寨”版杀毒软件对用户的影响并非只是低廉的价钱换取换取还能接受使用的产品那么简单。

　　“山寨”版杀毒软件，不同于其他山寨手机等产品。除了用户需要忍受哇哇叫的刺耳铃声，最起码在通讯及其他娱乐商务功能上，山寨手机都可以满足用户需求，不会在产品功效上严重侵犯消费者权益。而山寨杀软的威胁之处在于，消费者花费了同样的价钱，却得不到相同价值的产品质量保障。315消费者维权日即将来临，揪出“山寨”杀毒的三宗罪，为互联网安全行业带来和谐之音外，最重要的是，用户的消费者权益也有了保障。

售后服务：客服形同虚设

　　一款产品的售后服务从一个侧面可以反映这款产品的质量是否有所保障，也是用户在产品使用中遇到问题时最有效的维护自己权益的方式。

　　“山寨”杀毒软件，都没有售后服务的保障，即使我们能在他们的网站上找到客户服务的联系方式，不部分都是QQ号码，没法与其联系上。“山寨”杀毒的客服基本是形同虚设。

　　而与之不同的是，正统出身的杀毒软件一直都有非常完善的客户技术支持服务。金山软件早在2008年重塑的呼叫中心，除了原始形式的电话渠道，还会同时开通邮件、IM，以及远程诊断修复等服务。

　　从3月9日开始，金山毒霸为全面提升用户服务满意度，隆重推出三大服务举措——远程服务、VIP绿色通道、专家坐席，全方位解答用户的安全问题。“对于信息安全产品以用户中心理念而言，能不能为用户提供全方位、立体化的售后技术支持与服务是至关重要的环节。”金山高级副总裁葛珂表示。

防护能力差 产品名不副实

　　不管是付费还是免费的“山寨”杀毒软件，其防护能力都让人堪忧。防护功能多不能自动开启。对外宣传的快速扫描，也远非所想，启动扫描的同时，也有让系统崩溃的危险。而且而且这些山寨杀软本身的自我防护能力都非常差，一旦遇到稍微厉害的病毒就会让系统防护系统崩溃。

　扰乱行业环境

　　在互联网安全行业，并非任何想加入的山寨产品都可轻易走进来。要进入互联网安全行业也需要有准入门槛，一款杀毒产品必须经过公安部严格的检测，然后申请到黄标才能在市场上公开销售。而对于抱着侥幸心理的山寨杀毒，利用一部分用户对杀毒相关知识了解甚少，又缺乏判断力的空档，在这一行业打游击战，获取非法利益的同时，也严重扰乱行业良性竞争的环境，更重要的是，用户的合法权益也无法得到保障。

　　对于选择使用杀毒软件的用户而言，金山软件反病毒专家建议，在选择杀毒产品时，可通过检查产品是否贴有公安部门发放的黄色标(即准销许可)辨别产品的山寨与否(通过公安准销许可杀毒产品列表可点击查看：http://www.antivirus-china.org.cn/head/quzhchanpin.htm)。如果有用户不小心购买到没有黄标(准销许可)的山寨杀软，也可以向消费者权益协会或者国家反病毒中心联系维护自己的消费者合法权益。与此同时，怎样去构建一个良性竞争的行业环境，如何更好地规范行业发展，也是需要大家共同去思考的问题。

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