NC6，企业互联网思维的完美演绎

全渠道统一营销是指企业通过管理多种渠道与顾客互动，包括网站、实体店、服务终端、直邮和目录、 呼叫中心、社交媒体、移动设备、上门服务等等，以达到促进销售的目的。

为了引入互联网快速运营机制，企业首要任务是营销方式的转变，要实现全渠道营销，包括全媒体推广、全渠道零售、全用户经营、全企业协同、全数据驱动。其次，要在营销过程中将增值服务糅合进去，为用户提供服务通道。

全渠道统一营销主要分为五个阶段。第一个阶段，全媒体营销。其核心在于尽量发挥每个媒体的优势，细致到用户群体中，通过微博、微信、网站、EDM、电话、短信等沟通渠道，将自己的产品、服务传达给客户；第二个阶段，全渠道零售。在这个阶段，企业重新定义分销渠道，重新划分各渠道间的利益关系；第三个阶段，全客户经营。关注怎么为用户提供可持续的服务，增加客户粘性，多次消费；第四个阶段，渠道的全产业协同。做互联网营销，企业需要把外围的供应商融入进来，把整个后端产业链拉到互联网平台上去；第五个阶段，全数据驱动。客户的营销需要由数据来驱动，而不是靠人的经验来进行决策。

O2O，既是英文Online-to-Offline的缩写，也是Offline-to-Online的缩写。其本质是线上与线下进行融合，实现营销、服务、设计等环节的线上线下互动、协同合作。对于传统企业而言，O2O是互联网化的关键。

O2O解决方案需要注意三大要点：

首先，全运营流程改造。O2O的本质是引导线下线上的消费者进行最大化整合，通过交互服务来提升消费体验，从而提高消费者的品牌忠诚度，增加客户粘性。尽量多地在线下与消费者的触点上部署线上入口，将线下业务转化为线上业务；

其次，消费体验再造。通过O2O平台统一管理线上线下资源，简化消费流程，形成统一的一站式服务；

最后，建立消费者为中心的全渠道营销体系。传统线下售卖、售后服务等环节的割裂式布局已不可取，企业需要频繁与消费者产生互动，了解消费者需求，改进产品、服务，从而扩大消费群体，创造更多营销价值。

基于互联网实践的传统企业转型解决方案

“未来，互联网成为基础设施，也成为企业核心资产的时候，怎么去用它，怎么将它与自己的商业模式结合，是企业所面临的重大问题。”刘剑锋表示，“软件厂商也会从主要为客户提供产品进化为提供咨询、实施、维护等一系列服务。”