如何做好电子商务精准营销

　　（4）提供产品或服务的个性化

　　为了满足消费者个性化和差异化需求，在经营范围内，电子商务企业可以接受消费者设计或组合产品或服务，使消费者成为自己购买产品或服务的设计者。当然，由于个性化产品和服务没有规模经济效益，生产成本较高。因此，电子商务企业不能无限制提供个性化产品或服务，而是根据自己提供的产品情况尽可能提供有效的个性化产品。为了达到尽可能的规模生产和成本最优以及满足消费者差异化的需求，电子商务企业要充分利用精准营销理念和工具进行精准定位和沟通发现并“唤醒”尽可能多地差异化需求，同时也要有选择地满足实现差异化和规模成本最优均衡的消费者需求，尽可能满足消费者有效需求，又能获得较好的经济效益。

　　（5）实行“一对一”的营销服务

　　“一对一”的营销服务主要指在交易过程中及交易结束后为消费者提供“一对一”的满意沟通服务，其目的是潜在的目标消费者成为企业顾客和提高现有顾客的忠实程度。对于潜在的目标消费者，电子商务企业在进行“一对一”的营销沟通服务时，应通过现代信息沟通交流工具与目标消费者直接沟通交流，以免信息失真，主要收集目标消费者基本信息和介绍产品和服务关键信息；对于已产生购物记录的消费者，充分利用其基本信息、购物过程所浏览的产品以及购买产品的记录分析消费者消费偏好和需求，推断消费者潜在需求，并及时给予推荐或以邮件的形式发给消费者，并跟踪消费者的态度反应。对消费者询问产品和服务信息及存在疑问时，应该及时进行“一对一”的构通并给予解决，在沟通过程中，要尽可能地保持诚恳态度，可以适当介绍产品服务物流、售后等关键信息。在交易过程中，应尽可能满足消费者个性化要求。在交易后，电子商务企业要严格依照节约和便利原则，选择相应的物流企业，在保证产品完整质量交付的情况下，尽量减少流通环节。

　　（6）建立精准完善的消费者增值服务体系

　　据统计，开发新消费者的成本是留住老消费者的10倍左右。因此，留住现有消费者，提高其忠诚度和重复购买率成为电子商务精准营销至关重要的因素，也将是未来继电子商务规模化效应之后的必然发展方向。因此，建立精准完善的顾客增值服务体系，为消费者提供超值服务，在保证产品和服务质量的同时也应建立产品或服务可能出现问题的解决方法数据库，以便对售后消费者投诉的产品质量等问题予以及时解决，提供满足并超越消费者期望的需求，提高消费者满意度，培养和提高其忠诚度及重复消费率，并吸引新消费者，以达到消费者的链式反应。此外，对流失消费者应建：立预警机制，分析其流失原因，并进行评估，采取相应的补救措施，以免消费者继续流失，促使消费者回流。

　　3.进行移动电子商务精准营销

　　随着智能手机的推广，移动网络发展迅速，使得偏远农村地区居民、农村进城务工人员、低学历低收入群体等人员可以使用移动网络，大大提高了网络覆盖率。据统计，截至2012年12月底，我国手机网民规模为4.2亿，较上年底增加约6 440万人，网民中使用手机上网的人群占比由上年底的69.3％提升至74.5％，超过使用电脑网民规模。与传统的网络相比，移动网络使用更自由，再加上移动电子商务的相关信息技术已基本具备，电子商务企业可以根据情况，尝试使用移动电子商务进行精准营销，提高精准营销覆盖率，获得更大的营销效果。

　　4.加强对电子商务精准营销人才培训和引进

　　精准营销要求以消费者体验为中心，需要信息技术和网络营销复合型人才，对精算、统计、数理分析等技能要求较高。因此，电子商务企业应充分利用各种途径和手段，培养、引进并合理使用素质较高、层次合理、专业对口的网络、计算机及营销管理的专业人才，为实施精准营销策略提供智力支撑。同时，也要对现有员工进行系统的、不间断的知识及技能培训，以增进员工的营销业务素质和营销业务能力，要加强精准营销内容的培训，准确明白精准营销的消费者体验至上的营销理念；加强对精准营销的操作技术方面的培训，提高获取消费者购物行为信息、分析和定位消费者需求的能力；加强团队协调能力和执行力的培训，提高企业精细化运作能力。

　　5.选择合适的物流模式

　　当前电子商务主要有第三方物流、自营物流、物流联盟等物流模式，它们各有优缺点，对于一些规模大且实力雄厚的电子商务企业则可以采用自营物流方式；对于一般的企业，量少、路途短的产品配送可选择自营，而量大、长途的产品配送则选择信誉较好的第三方物流或物流联盟，自建物流与合作物流联合互补使用，不仅有利于降低物流成本，还有助于提高消费者的满意度。总之，电子商务企业应根据自身的实力、物流管理水平，来选择适合的物流模式

　　六、结论

　　精准营销作为新兴理论，在电子商务领域应用处于起步阶段。精准营销操作工具和方法的开发应用还不够成熟，电子商务企业应该在准确理解精准营销含义和理念的前提下，始终要以消费者的需求为始点和终点，根据自身实际情况，充分利用现代信息技术，在实践中总结经验，动态分析和发现消费者的消费趋势及潜在需求，并满足其需求，同时吸引、维持消费群体和经营消费者关系，提高消费者忠诚度，提升核心竞争力，实现消费者和企业共赢。

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