私云呼叫中心，开启大企业营销管理变革

　私有云推动大企业转型升级

　　云计算是目前支撑大企业管理变革的有效工具之一。云计算商业运营平台通过广泛互联、弹性部署、资源共享、高效协同，有效支持高端集团企业从“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变，支持高端企业从总部和全局的战略高度动态调配资源，降低资源消耗，提高资源的投入产出，面向消费者实施大规模个性化营销服务，把握未来竞争的主动。

　　私有云是云计算部署模式的一种，相比公有云来说，大多数大型企业都更加青睐私有云。但目前绝大多数的私有云应用解决方案都集中在IaaS层面，比如Sun 、IBM、联想这样的云计算提供商都可以安装、配置和运营基础设施，而PaaS和SaaS层的私云应用较少。2012年底，讯鸟软件所承建的广发银行信用卡系统二期工程顺利通过验收，标志着国内最大规模的私有云呼叫中心和云计算实时业务系统正式商用。这是目前国内较为成功的私云业务应用。

　　据讯鸟软件产品经理介绍，私云呼叫中心是供内部使用的云呼叫中心系统，可以根据企业不断变化的组织架构、管控模式和业务需求，为企业营销和服务链条快速提供动态、灵活、弹性、虚 拟、共享和高效的资源服务，具有随时随地接入、统一路由统一排队、跨地域协同工作、多分布点集中管理等特点。同时，私有云呼叫中心的数据采集量是传统呼叫中心的20倍，能够实现全流程的数据采集及客户行为分析，依靠大数据分析能力，全国的电销或者客服总部可以精确调配资源、全国统一管控，使人力、设备等资源在不同的产品和服务之间灵活分配，充分挖掘数据资产价值，从而使组织能够适应不断变化的经营环境，最大程度地满足了矩阵式管理模式的要求。

　　大企业私有云是技术与企业诉求碰撞的必然产物，私云呼叫中心由于跟业务结合得更紧密，因此在实际应用中走在了前列，看到的案例也较多。据了解，目前打算上马私云呼叫中心的企业一般都是需要加强集团管控的高端企业，以银行、保险、能源、制造等行业居多。我们期待着私有云将为行业带来更多的基于云模式的管理创新应用，推动大型企业从IT到业务的全面转型升级。

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