CRM的营销价值

近日，据美国媒体报道，微软收购CRM整合营销商Marketing Pilot，并将其并入Microsoft Dynamics CRM软件包，实现了全面的客户关系管理方案。根据资料显示，Marketing Pilot所提供的方案是让公司能够更好地了解自己的客户，营销业务管理和简化，并创建自动化的，可衡量的多渠道营销活动。

其实，早在今年6月IDC发布的CRM市场的评估指出，整个美国CRM营销市场收入增长了11.2%，排名前四位的厂商分别是甲骨文公司(11%的份额)，SAP(9.9%)，Salesforce的(9.5%)和Avaya(3.6%)。

现在随着大数据时代的到来，对客户不断进行细分，这就需要公司的营销人员能够通过多个渠道创造机会和客户进行互动，从而带动客户的进一步消费。在国内，淘宝的会员体系是目前CRM关系营销做的最好的公司，尤其是淘金币以“积分抵现金”的模式，很是收到淘宝会员的欢迎。当然，金融行业所推出的信用卡积分、零售百货的积分卡也属于这一范畴，但并没有将用户的价值充分挖掘出来。

根据笔者的经验，在客户关系营销中，最难衡量是的营销费用与收入的评估，现在大部分的企业都认为老客户的消费与营销没有直接的关系，所以在老客户的营销方面，预算很小，往往把打折、会员套餐当做CRM营销的主要形式，致使CRM的优势没有充分发挥，老客户流失也比较严重。

通过微软的这次收购案来看，CRM的营销价值越来越重要，更期望国内企业能够将其重视起来。

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