性别营销：男女购物方式的不同

各商家终于意识到显然是零售业基本事实的一点──男性与女性的购物方式各有不同。

面对来自网上零售店日益激烈的竞争，一些实体零售店开始采纳一种被称为“性别营销”的做法，通过重点关注男性与女性消费者的不同特点来吸引他们购物。知道男性讨厌闲逛，商店便可把所有男性产品放在靠近入口处的售货区;知道女性喜欢征求别人的意见，商店便可培训导购员来推荐其他产品。

有些零售商对这种本质上主张区别对待男女顾客的销售策略心存疑虑，有些零售商则接受了它，认为它是一种为顾客提供最佳购物体验的先进的销售模式。

宾夕法尼亚大学(University of Pennsylvania)杰?H?贝克零售开云全站官方下载 (Jay H。 Baker Retailing Center)的主任芭芭拉?卡恩(Barbara Kahn)说，“传统销售模式把每一个人都当作普通消费者对待，这是不合情理的。”卡恩也是率先发表有关男女消费者购物区别的研究论文的研究者之一，该研究发现女性最容易受到与销售员的交流的影响，男性则会受到实用因素的影响，例如商品是否有货和是否有停车位等。

研究机构及消费者权益倡导机构WomenCertified的首席执行长迪莉娅?帕西(Delia Passi)称，“女性倾向于规避风险，希望了解有关产品的特点和优势的更多信息。”让购物经历更具互动性，比如说“触摸一块面料，把它与相配的包包搭在一起展示，会促使(女性)购买更多商品。”

帕西说，与此不同，男性消费者只想知道产品的位置，他们“希望自己的(购物)区域得到明确界定。”对男性而言，最糟的结果便是两手空空走出商店。她还说，过去十年来，其公司收到的提出参加性别营销培训的要求增加了十倍。其客户包括从服装零售商到汽车公司在内的各类企业。

佛罗里达州科勒尔盖布尔斯(Coral Gables)的销售绩效提升公司Retail Outsource的创始人兼首席执行长布雷特?贝弗里奇(Brett Beveridge)称，几乎所有客户都要求参与性别营销培训。贝弗里奇就男性和女性对特定服务和设计选择的反应为客户提供建议，其客户既包括大型电子产品零售商，也包括服务提供商。他向零售商建议道，若要迎合男性顾客，则要将商品信息标注在商品附近的信息板上，如此男性顾客就不必再向导购询问。贝弗里奇说，男性“喜欢觉得自己有能力，知晓答案。”

朱迪思?舒马赫?蒂尔顿(Judith Schumacher Tilton)是蒂尔顿汽车集团(Tilton Automotive Group)的专卖店主管，该公司在新泽西州的利特尔福尔斯(Little Falls)和登维尔(Denville)开有两家汽车专卖店，去年她在帕西的公司接受了性别营销培训。根据自己在培训中的所学，她强烈支持在展厅摆放颜色鲜艳的车子。今年7月份，在最新款雪佛兰斯帕可(Chevrolet Spark)到货的那一天，她就将该车型的电光粉色款和鲜绿色款摆在专卖店的门外。蒂尔顿称，即使还没有打广告，这两个颜色和这样的展示就让这款车比其他款的车卖得更快。她说，“女顾客过来时，她们第一眼看到的就是这两款车子，这款车子卖得很快。”

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