订阅者的需求

技巧

1．在每个E-mail中提供反馈功能

拙劣的E-mail里一个最令人沮丧的事就是没有反馈途径。你阅读了E-mail（假设是一对一的对话），然后确实想要和发送邮件的人取得联系，你从上到下找了一遍，也没有在邮件里找到任何一个邮件地址或电话号码。

如果你真的想要倾听你的顾客，就要让他们有机会对你说些什么，而且要读读他们说了什么。规则：设置反馈功能，在网站上和每封邮件中放入邮件地址或表格链接，这样你就可以和你的订阅者进行真正的交流了。公司里的某个人应该每天检查那些反馈，这是对那些花时间来赞扬、抱怨、询问信息或指出问题的订阅者的一种礼貌。

2．让数据的输入过程变有趣

E-mail营销是充满乐趣的，它有很高的创造性，要求你使用想象力，想出一些别人没有想到的疯狂的想法，并将它们付诸实践；同时要求你要跟上网站的步伐，利用那数千个新颖的或已经被贯彻的伟大想法。

当你设计收集数据的表格时，要想出一些有趣的或扣人心弦的方法来询问数据，并且在顾客每输入一个信息感谢他。

在这里E-mail开始和它的公司网站分离。公司网站通常都是平庸或官僚的，但是对营销邮件来说就不是这样的了。如果你每天或每周都要发送E-mail，就可以自由发挥，你可以利用你的想象力和创造力，同时，一定要测试每个新想法。如果你在尝试用一种新方法来收集数据，那就用A/B测试法，给一半的收件人用新方法，另一半的人用老方法，要跟踪到每个人使用的版本，在第二天看看哪个版本获得更好的回应效果，如果新想法获胜了，那它就是你以后的制胜法宝了。

3．在每个订购表格中预填数据

订阅者已经在购物车中放进了一些东西，并且准备好结账后离开了，但他现在面临着一张含有12个框的表格，如果这是一位现有的顾客，就为他提供一些便利吧：预先在空框里填好你已有的信息（姓名、邮件地址和运输地址等），并让他知道他可以更改任何一个框里的信息。

在订阅者第一次购物时，为了方便，可以提议存储他的信用卡号，让他为信用卡设置一个姓名，并告诉他这为什么是安全的。当他再次从你这购买东西时，将他的信用卡号和姓名列出来，点击信用卡旁边的姓名链接，除了卡背面的三位数号码，其他所有的信用卡信息都自动生成了。

为什么要做这些麻烦事呢？因为你是一个专业的E-mail营销者！你的目标是为顾客提供愉快的购物体验。

4．掌控频率

Kayak.com旅游比较网很成功地在首次时事通讯和整个网站中进行了期望值设置，它每个星期三发送邮件，邮件中的偏好中心能让订阅者很容易地管理他们收到的信息并且给他们这些权利：

-获得更多的信息！

-获得更少的……

-对……做一些改变

-它也会询问反馈

-对Kayak.com有什么看法

-是否会将Kayak.com推荐给朋友

邮件频率是很重要的，我们将会用整个第12章来讨论它。你可以从本章中了解到，很多的营销者希望发送更多的邮件，而大多数的订阅者却希望收到更少的邮件。