医疗策划：内涵更重要

和一位三甲医院的院长讨论医院整体形象策划的问题，他面临很多的选择。在讨论过程中我认为，医疗策划，内涵比外表更重要。我曾经开玩笑对朋友说，医疗行业确实是个特别的行业，比如说办医院，从公立医院出来的医师和福建莆田的农民比，我更相信后者。医院经营的内在规律和行业的特点，福建莆田的农民比公立医院出来的医师更懂！因为他们是从经营的实践中出来的。有一个人们共识的观点认为，隔行如隔山！医疗行业的确有许多其他行业没有的特点：医疗行业是人和人接触度最高的一个行业；医疗的生产场地就是它的经营场地；医疗行业的服务产品不可以储存；人们对健康的追求是没有止境的……

曾有一位在一民营医院从事策划工作的人向我吹虚说，他在医院的地位和收入都很高，医院的医生都要求着他，我问他为什么，他告诉我，那些医生，我要他（她）成为博士就是博士，要他（她）是主任医生就是主任医生！这个真实的笑话成为我经常引用的一个例子。

所以说，民营医院的医疗策划更多的是注重表层的内容，比如说医疗广告，可以说是民营医院的看家宝，特别是早期的民营医院，就是用这些表层的东西：虚加广告、欺骗手段、表面热情等来诱导病人，由于我国的法律不健全，很多民营医院的第一桶金就是这些挖到了。所以，有的民营医院在开始做大了以后，仍然用这样的方法去经营，结果就可想而知了。有家民营医院在请我们为其进行形象设计和内部培训时，我就特别声明了这样的观点：用各种各样的方法把病人吸引到医院固然很重要，那么，留住病人就更加的重要了，留住病人就需要我们去思考医院管理上的深层次的问题。因为哪个医院的院长，就是靠广告起家的，所以，他非常相信广告，每年广告的投入都在500万以上，几年下来，广告的投入都在2000万，可是，由于医院内涵问题没有解决，医院的发展就成了很大的问题。当他意识到这个问题的时候，已经浪费了医院发展的关键时刻！！

很多的朋友都认为，做医疗策划的人，应该具备这样的素质：首先要有医学的背景，医学本来就是一门特别的科学，是关于动态的人的科学，没有医学的基本知识，很难了解医院深层次的内涵，这样的内涵是靠时间来积累的，所以，为什么学医要五年？在国外至少是9年！！其次就是要有比较深的理论基础，不敢想象一个没有理论基础的人，怎样去进行医院的策划！ 第三就是要有很好的表达能力，要把你的思想，清晰地表达出来。

常常有人问我，我们的医院怎样才能飞速发展呢？要回答这样的问题，绝不是三言两语就能够回答的，但是，往往要在很短的时间内去说服对方。于是，我总结了几条：一是医院的院长要有比较清晰的发展思路；二是无论是医院的整体还是科室，都应该有个发展的战略目标；三是要强大的策划能力和实际能力结合；四是以点带面，逐步改变医院。

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