“C时代”的营销法则

不经意间，我们已进入信息如雪花般飘飞的“C”时代。面对环绕四周的海量信息，消费者常常无从记忆、熟视无睹，品牌传播者也因此而苦恼，如何准确高效地向C代人传播品牌诉求，让他们留下清晰的印记，已成为全球企业共同关注的焦点。

C是“Content”的简称，意指纷繁芜杂的内容。相比以前，C代人能轻易获得众多信息，有着强烈彰显个人主义的欲望。

他们在消费中，除了注重商品的创意外，还特别关注在消费时能否获得更多的决定权，以决定自己的命运。他们更希望亲身体会甚至协助制作产品来达到一种个人价值的实现，至少幻想是如此。

这种变化为品牌传播者带来了挑战，那么，如何才能获得C代人的青睐呢？

毋庸置疑的是，品牌传播者首先需要让顾客有难忘的体验。体验不仅仅是让顾客娱乐，其实最好的体验，是让顾客参与度最高的体验。品牌传播者需要转变思维，不要让顾客一味地在旁边观看、聆听，而是要扮演服从顾客需要的角色，让顾客参与创造、生产。

我所在的全球最大钻石切割商EDT旗下经典品牌、欧洲在华最大珠宝零售机构比利时TESIRO通灵的上海钻石文化体验店里，有一个透明的玻璃房子，这里就是比利时TESIRO通灵在中国内地设立的首家钻石切割体验中心。顾客在此不仅可以欣赏到光彩夺目的钻石首饰，还可以亲手打磨一颗璀璨的钻石。

走入其中，消费者可以看到钻石锯切机、打磨机、抛光机、宝石铲、谢尔希滤镜，以及许多从比利时总部运来叫不出名字的钻石加工仪器。

一位满头金发的欧洲切割师坐在中间，他把钻石固定在一个臂杆上，另一只手将装有钻石的一端放在钢盘上。钢盘开始旋转，把臂杆轻轻向前推，刹车般刺耳的声音传来，微粒划出一道道银色弧光。

“太神奇了”，“原来钻石切割是这么一个复杂的过程”，很多进入体验中心的顾客第一次见识钻石切割，都被这个神秘的过程所折服，经常会有顾客饶有兴趣地参与其中。

通过这种让顾客参与产品生产的体验，比利时TESIRO通灵触及顾客的内心，给他们带来愉悦而深刻的记忆，形成了良好的口碑传播。

其次，在C时代，我们不要低估顾客的潜在创造力，要让顾客参与到产品的设计和服务之中，在产品中加入顾客的个人需求。我们不仅仅是在销售商品，更是在出售信息、情感，是在满足顾客深层次的一种支配和需求。

消费者已经不仅仅关注产品本身所带来的功能价值，更重视在产品消费过程中获得的实现自我的感觉。

针对于此，比利时TESIRO通灵在其位于上海的亚洲旗舰店三楼，特别设立了一个VIP活动区，定期举办迎合C代人需求的比利时钻石文化沙龙。钻石文化沙龙由专人负责，每期的主题、内容、形式都不同。如比利时钻石文化分享、钻石切工优劣讲座、新品提前试戴、饰品搭配技巧等等，都是沙龙关注的主题。

同时，每期受邀参加沙龙的人参加完活动之后，工作人员会让他们填写感受问卷，让他们为产品提出建议，以便对产品、设计进行调整。

通过这种活动，比利时TESIRO通灵持续关注顾客的意见和情感。企业与顾客的关系已由单纯的买家和卖家的关系演变为互相交流甚至交往的关系，在给顾客留下独特、清晰品牌印记的同时，企业高效地建设品牌。

当然，做到此还远远不够，由于C代人拥有足够多的信息，他们喜欢对比，喜欢关注自己的内心感受，细节也因此成为品牌加分的关键点，对品牌传播细节的重视会使顾客更为深入细致地去感受品牌的内涵。

在比利时TESIRO通灵专卖店，工作人员每天要对店内的湿度、温度进行测量，检查是否达到人体的舒适指数；递给客人的咖啡是否为最适宜饮用的温度；店内音乐声音的分贝大小是否最适宜接受；在休息区的茶几上摆放的鲜花会随季节、节日的不同而不断变化，情人节摆放的一定是火红的玫瑰，母亲节则是一束温馨的康乃馨。

这些问题看似微不足道，但是，正是细节上的成功才凝聚起品牌的高美誉度、忠诚度和强烈的品牌文化感染力。

营销学教授戈德曼认为：“营销的秘密其实就是，我们不是在销售‘产品’，而是在销售‘利益’。”这个利益当然是消费者的利益。C时代的消费者，他们所追求的利益就是张扬个性，体现自身价值。品牌传播者只有对此有着深刻的认知，才能在品牌传播中保持纵深的穿透力，进而获得成功。
来源：《新营销》杂志