IBM咨询服务助力西南区企业实现转型创新

11月16日，IBM全球企业咨询服务部(Global Business Services，GBS)在成都举办了西南区媒体研讨会。作为全球最大的咨询服务机构，IBM全球企业咨询服务部在过去的几年中，为成都国际非物质文化遗产博览园、四川长虹、明珠家具等众多西南本地企业提供包括企业转型、业务优化和信息化实施在内的咨询服务。基于全球丰富的实践经验以及自身对于市场发展趋势的深刻洞察，IBM致力于成为西南区企业行业转型的合作伙伴。会上同时分享了《2012年IBM全球CEO调研 “中国洞察”》报告，特别建议中国企业加强对互联经济的理解和实践，并提出三项制胜之道：“以价值体系激励员工”、“以个性服务赢得客户”和“以伙伴关系促进创新”，助力西南企业把握互联经济下的发展机遇，实现企业智慧成长。

IBM全球企业咨询服务部大中华区副合伙人、大西区总经理王军，IBM全球企业咨询服务部西南区总经理罗龙保出席了当天的活动。结合IBM咨询服务在西南区的业务重点及成功案例，阐述了IBM咨询如何携手西南区企业行业实现转型创新，带动行业产业发展，服务社会并创造价值。

互联经济时代CEO应从三大方向入手实现变革

近些年，移动互联网和社交媒体应用的兴起，彻底改变了人与人、人与企业、企业与企业之间的沟通方式。随着物联网、传感网络将物理系统与社会系统越来越紧密的连接在一起，互联经济开始渗透到工业生产、商业流通、社会管理等各个领域。互联经济是指源于数字化、社会化媒体、移动化的相互融合所产生的新型经济模式，已经成为在全球范围内影响社会、组织以及经济变革的重要因素。

《2012年IBM全球CEO调研 “中国洞察”》报告指出，在未来三到五年中，技术经济因素尤其是互联经济将是影响全球企业发展最重要的外部力量。针对中国CEO更关注宏观经济和企业全球化，但对技术因素和协作创新关注明显不足的特点，该报告特别建议中国企业加强对互联经济的理解和实践，并提出三项制胜之道：“以价值体系激励员工”、“以个性服务赢得客户”和“以伙伴关系促进创新”。

IBM全球企业咨询服务部大中华区副合伙人、大西区总经理王军表示：“互联经济的兴起必将迅猛而深刻地改变商业世界的竞争态势乃至游戏规则，而对互联经济拥有清晰认知，能把握其特点，抓住其机遇，则是中国企业在新一轮市场竞争中制胜的关键。西南区有众多企业也正处在转型期，更需要从这三个角度出发了解市场，并从人力资本、客户关系以及产品和服务创新角度出发进行变革。”

l以价值体系激励员工。互联经济时代，企业通过社会化媒体等方式为员工协作、创造价值提供新的机会和方式，这就要求企业的组织管理模式更为开放。而在严格的管理与组织开放之间取得平衡是企业面临的首要问题。在调研当中，IBM发现，绩优企业的CEO更加倾向于组织的开放性，更愿意以鼓励协作的方式来管理组织，并通过价值体系来激励员工，而不仅仅是用规章制度来约束员工需要企业建立共同的信念。同时，企业的管理者还需要充分运用互联技术建立真正有价值的员工网络，并提供有效工具和途径鼓励员工进行协作创新，从而培养能够应对未来挑战、实现企业未来战略的企业领导者和员工。

l以个性服务赢得客户。互联经济时代，客户与企业交互的方式发生了根本变化，企业了解客户、赢得客户、服务客户的模式相应也发生了根本变化。新模式的关键，在于将每一个客户当作独特的个体对待，而核心能力是在“大数据”时代获取并挖掘客户数据，形成业务洞察，并快速采取行动，从而推动企业创造价值。在调研当中，IBM发现，绩优企业应用数据的能力比绩效不佳的企业高一倍左右。因此企业需要高度重视对于“大数据”能力的构建和增强，让数据成为企业洞察客户的关键资源。同时需要改造企业与客户交互的机制和渠道，通过移动互联技术，提供可订制化的贴身客户体验，以便对于客户的个性化需求进行快速响应。

l以伙伴关系促进创新。互联经济形势下，企业将不可避免地更多地采用与外部合作伙伴协作创新的模式，来提升自身的市场竞争能力。在调研中IBM了解到，未来三到五年中，68%的绩优企业将为了创新而进行业务和技术整合，48%的绩优企业计划进入新的行业，37%的绩优企业预期获得新的收入来源，这些数字都远远高于业绩不佳的企业。通过合作来促进创新，需要企业从应用新的移动互联技术方面出发，改变与合作伙伴传统的协作方式。同时，在企业内部的每一层都需要培育和鼓励合作，打破协作界限，探索创新型的合作关系，从而实现在跨行业领域的突破发展。

西南企业突破瓶颈实现智慧的成长

现阶段，西南地区企业正处于具有自身特色的转型阶段。对于国有企业来说，推进集约化的运营管控成为关注点。要建立整合集中的信息共享平台，提升组织管控能力，构建企业信息化系统就显得尤为重要。西南地区民营企业面临的共性问题是如何构建企业运营转型，从而提升组织能力。

大多数本地民营企业在经过业务快速增长之后，不管是所处行业还是企业自身都处在利润低且增长放缓阶段。企业一方面要实现开支平稳，另一方面要实现可持续发展。因此，通过构建组织能力、管控能力，从营销、研发和信息化构建方面提升内力成为企业关注的重点。而以零售业和制造业为代表的本地民营企业，不满足于当前缓慢增长的业务状态，正在努力发掘新的业务领域，通过商业模式创新在该领域实现业务飞跃发展。为了更好的满足客户需求增加客户粘度，企业需要实施基于产品的服务模式创新，这些企业关注营销转型和向精细服务转型。另外一部分本地民营企业已经处于稳健发展阶段，拥有完善的组织构建能力，这些企业特别关注企业内部领导力的构建和提升。

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