质量是工程咨询生存之本

一个企业，一个行业，其产品和服务的质量至关重要。质量是企业和行业生存之本，立足之基，实力所在。质量高则兴，质量低则亡。对于企业和行业，可以说"质量即命运"。

现在，质量的重要性已被越来越多的工程咨询单位所认识。最近，中国工程咨询协会在济南举办"工程咨询业如何建立质量管理体系培训班"，参加人数之多，学习热情之高，态度之认真，都是空前的。这从一个侧面反映了质量在我国工程咨询从业人员心目中的重要地位和重视程度。

自从有了大工业生产以来，人类就非常重视产品质量问题，为探求更加科学的质量管理方法进行着不懈的努力。简要地说，这个探求过程大体分为检验质量管理、过程质量管理、全面质量管理、质量管理体系等四个阶段。这是不断求索逐步进化的实践过程。当前，体现这一伟大实践最新成果是IS09000族标准质量管理体系。2000版IS09000族标准质量管理体系是这一最新成果的升级。这一体系具有系统性、协调性、透明性、持续性等特点，突出了以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系等八项质量管理原则。这一成果是人类集体智慧和实践的结晶，是国际公认的科学化、规范化的质量管理体系。我国全国质量管理和质量保证标准化技术委员会将IS09000族标准等同转化为中国国家标准。IS09000族标准和由此转化而来的国家标准是各行各业包括工程咨询业必须贯彻执行的质量管理标准。中国工程咨询协会按IS09000族标准要求，结合我国工程咨询业实际，编写并公布了《中国工程咨询业质量管理导则》，这是全行业质量管理指导性文件，各工程咨询单位要认真学习、研究、贯彻。

为尽快建立起中国工程咨询业质量管理体系，我们要下功夫学习2000版IS09000族标准，深刻领会其理论原则与思路变化，准确把握标准的要求与意图，积极而稳妥地贯彻实施。在贯彻和实施中，还要同工程咨询及本组织的实际相结合，一切从实际出发。工程咨询是高智力服务行业，其质量体现在两个方面：一是咨询组织，二是工程项目。组织要建立一套质量管理的方针和程序，普遍应用于组织所有的工作和业务管理，但同时还必须强调工程项目的质量管理体系，因为它是咨询工程师向顾客提供的最主要服务。各个建设项目本身内容各有差异，只能根据项目的不同特点进行相应的服务。

上述特点决定工程咨询行业在建立质量管理体系时要有的放矢地解决具体问题。比如，要根据工程建设项目的特点去识别、满足顾客和其他相关方的需求和期望，做好协调沟通工作；在分配质量管理职责时，要结合咨询组织设置的特点，做好组织常设机构和项目机构职责的协调和整合；在资源管理中，要突出人才管理和信息管理，要多途径收集和利用信息，追求持续的质量改进；在产品实现过程中，结合工程咨询业特点策划过程程序；为满足顾客在选择工程咨询公司时想了解该公司过去承担同类项目业绩的愿望，在建立质量管理体系时，有必要进行工程咨询成果的质量评价。

工程咨询业在我国是新兴行业。工程咨询业建立质量管理体系在我国是全新课题。尽管有IS09000族标准质量管理体系的原则指导，尽管国际工程咨询师联合会(FIDIC)出版了一系列工程咨询业质量管理指南性文件，尽管在解决工程咨询具体质量问题方面，国际上有相当成熟的经验和示例可以参考、吸收、借鉴，但是，要真正建立起符合IS09000族标准原则又符合本国国情及本组织实际的质量管理体系，并非易事，甚至可以说难度相当大。我们对此要有充分的估计和足够的重视。要群策群力，广开思路，共同攻克难关。

在建立质量管理体系时还需要质量认证，特别需要体系认证。体系认证从20世纪70年代末从英国开始，直到1987年IS09000族标准发布以后，在国际上得到迅速发展，逐步成为一种高度专业化、职业化的活动。认证就是贯标，贯标才会得到市场和用户信任。没有人强迫，但受市场无形力量的驱动，中国工程咨询业积极性、自觉性非常高。因为认证意味着上档次，意味着与国际接轨，意味着取得国际市场竞争实力。现在要提醒的是，我们在认证活动中要求真务实，力戒图虚名和搞花架子。只有这样，我们的贯标才能经受时间和市场的考验，我们的质量管理才会卓有成效。

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