用友超客开放平台战略的“两条腿”

发展了几年的移动办公市场，在2015年逐渐走向产品的阶段成熟。所谓阶段性成熟指的是各家产品发展方向大体上已经逐渐明朗，一时半会不会再有大的变动。但这时的移动办公厂商还是要动的，方向在哪儿?营销、服务等。

但今天我们聊得不是这些，我们聊聊大家更关注的，也是2016年各家厂商重点发展的开放平台，以及用友超客开放平台的“两条腿”策略。

其实早在2015年年中,用友超客在成立时便提出将要以Open API的形式与第三方伙伴展开合作。前些天，用友超客总裁向奇汉在接受采访时表示，用友超客将于1月16日的伙伴大会上正式发布自己的开放平台，正式吹响企业服务入口、平台生态的号角。

开放平台的“两条腿”

事实上，2014年，企业应用市场正式觉醒，移动办公作为企业应用承上启下的切入点，涌入了太多服务商。经过一年多的发展，除却出局者之外，各家服务商均已找到了自己大致的产品发展方向，整体上也没有了2014年功能型和轻量化谁好谁差的争议。但功能总是要做的，因为用户需要一体化服务、一站式应用，那么怎么办?各服务商的策略大体一样：合纵连横，战略联合。于是，大生态小生态、小平台大平台，几乎每家企业软件、企业服务提供商都或营造、或参与，均投入到生态建设之中。

作为各生态的主动方与生态体系的统一入口，提供平台的平台商自然是此中焦点，产品能力相差不远，在平台上还能比拼什么?拼的是资源整合能力、是品牌与口碑的积累，这是能不能拉来伙伴的前提;拼的是对企业的理解-企业需要什么服务、该选择什么伙伴、伙伴怎么集成，这是甄选伙伴的能力。

资源整合能力、品牌与口碑的积累这无需多说，布局平台时自然见分晓。今天主要聊的是伙伴接入开放平台的集成方式。大体上，不同的集成方式可以划分为两种：一是产品内部集成，第三方伙伴集成到平台商的平台之上，并由平台的载体产品统一提供给所有用户，作为一项标准化、通用型的产品与服务。

第二种方式是开放接口。这一种方式的前提是产品有做平台、做用户应用入口的能力，然后制定一个接口的规范，开放给第三方ISV伙伴和企业客户。ISV可以根据接口的规范与平台进行对接，客户也可以自主选择哪些信息系统与平台对接。在这种模式里，平台商与第三方应用、客户的关系类似于PC操作系统与应用程序、用户，软件开发商按照一定规范，开发适用于操作系统的应用程序，用户可以自主选择需要的应用程序，并下载安装在操作系统上。

用友超客“两条腿”一起走

说完开放平台的伙伴接入方式，再说用友超客。首先他的开放平台策略是什么?与其他厂商有所不同，用友超客对于自己开放平台的定位是社交化业务平台，聚焦社交能力与业务的连接。在对社交化业务平台的规划中，现有产品企业空间将会转变为平台底层的社交协作服务，而社交化crm也将会成为平台上的一个业务应用，整合到社交化业务平台。用友超客总裁向奇汉表示，在业务应用方面，用友超客只做社交化CRM一项业务应用，其他业务应用将全由第三方伙伴提供。

至于第三方伙伴的接入方式，用友超客选择了平台内部集成和Open API“两条腿”一起走。

1.内部集成，提供标准化、通用型服务

在平台内部集成方面，目前用友超客已经完成与用友优普(接入产品为U8ERP、U易联)、用友通信(接入产品为嘟嘟通话)、畅捷通(接入产品为畅捷支付)、用友秉均(接入产品为秉均红人)、云鸽资讯等的打通。可以看出，用友超客先是从用友体系内部资源出发，这是用友超客相比友商的一大优势，也是用友超客想要赶超的根本所在。基于用友在企业市场多年的积累，用友体系有着各种各样的企业软件，如ERP、财务、CRM、HR等，同时也积累了很大量级的客户群，内部打通一方面是整合效率、连贯性方面更可靠，另一方面也给用友超客带来庞大的客户流量。

同时这也是客户的需求。用友体系的企业软件已经深入到客户企业运营的方方面面，客户需要在转型云服务的同时，将入口与企业的各种软件、后台系统打通，以此盘活这些企业软件中的业务数据、经营数据，从而利用这些数据创造更大价值。

向奇汉也表示，用友超客开放平台正式发布之后将陆续与用友体系的NC、U9等业务系统打通，并逐渐接入第三方合作伙伴的关键业务应用。

2.Open API，把个性化服务的选择权交予客户

与此同时，用友超客也将于1月16日正式开放Open API，将API 开放给第三方伙伴与客户，供企业业务系统打通。

这是因为用友超客在服务客户的过程中，感受到用户对于统一入口的需求。当前企业中传统业务系统、SaaS应用以及各种基于新技术的应用太多，导致入口太多，应用起来很不方便，用户对于统一入口的需求很大。

其次是连接各系统之间的数据，让企业业务数据流动起来，挖掘更大的价值。用友超客不止一次透露了要在云服务时代后来居上的想法，既然如此，必然也不会满足于用友体系内的业务系统。从客户的角度来说，企业客户可能应用的是国内友商的，甚至国外厂商的ERP、HR等软件，但要接入到用友超客的产品，就同样需要打通各业务系统。入口统一之后，各业务系统通过Open API连接到用友超客社交化业务平台，可以连通分散在各个系统中的业务数据、经营数据，打破企业数据孤岛问题，让数据流动起来。

最后是能让客户的业务社交化。业务系统通过Open API连接社交化业务平台后，借助平台的社交能力，将业务系统、业务应用输出到社交平台上，使得业务能够做到移动化、社交化。

从客户需求的角度出发，用友超客在开放平台方面选择了两条腿走路，这一决定在带给用友超客更多竞争力的同时，相应也会带来更多的挑战。那用友超客如何解决将要到来的一个个挑战，以达到小步快跑?我们拭目以待。