思孚：云呼叫中心将成为主流

目前服务模式正向移动化服务转变，很多客户希望可以得到随时随地各种本土化的服务，不局限身处何地，提供7*24小时全球化服务。随着应用集成的便利性，客户还可以得到更丰富的增值服务，云技术就可以帮助客户轻松达成愿望。

企业网D1Net：企业通讯正面临多媒体融合、移动化、社交化的趋势，目前这三大趋势已经为企业级通讯市场带来了哪些实际的变革和发展？下一步的发展方向会是？

Ronica： 可以预见的是，互联网将成为新的趋势，它能带来更多沟通渠道，地域或地理位置将变得不再重要，自助服务将变得更加流行，比如目前国内很多的服务中心，10086、10000号等，基本都是自助服务为主，这样可以大大减轻坐席的压力，更高效地提供服务，通过云技术，硬件或软件接口等都不再是障碍，一切回归以客户为中心；同时，在家办公也变成现实，移动智能终端将发挥更大的作用，因为云技术不受平台和终端的限制！

企业网D1Net：在这种趋势下，企业会有哪些新需求和新困扰？思孚的解决方案能为用户带来哪些价值？

Ronica： 高昂的硬件成本、复杂的架构、较长的部署周期、不菲的IT维护成本等等都是现在企业发展所必须面临的问题。SOPHO作为通信行业的领导者，不断地为客户带来国外新的理念和技术，帮助客户更好降低TCO。同时，我们为客户提供整体解决方案，并力求化繁为简，易于部署、管理、维护、运营，我们的云产品客户无需投入高昂的培训成本，帮助客户解决实实在在的问题，降低成本。

企业网D1Net：在与企业用户的互动中，思孚是如何保持与客户的沟通？如何调整自己，来及时响应客户需求的变化？甚至引领客户的技术发展？

朱珠： 我们一直为客户提供高质量的客户服务，并通过语音、E-MAIL、社交媒体等多渠道为客户提供服务，让客户感觉到我们提供的服务无处不在。我们也不断地和客户交流，了解他们对于云呼叫中心系统的渴求，避免闭门造城，真正为客户打造专属云呼叫中心品牌。

我们的客户对于我们来说既是朋友，也是我们的眼睛和耳朵，让我们知道如何完善我们的产品，我们可以为客户定制开发，也可以为客户做应用集成，力求满足客户的各种需求，同时为客户想的更多、做的更多，为他们将来的发展提供强有力的支持。只有做到这些，才能立于不败之地！

企业网D1Net：您如何看待欧洲和中国的呼叫中心及融合通信的市场竞争态势？思孚是如何保持自己的优势和竞争力的？

朱珠：其实在国内外通信市场竞争都异常激烈，通信已经成为人们生活很重要的一部分，智能手机、社交媒体、语音视频会议正在翻天覆地地改变通信行业，一如既往的为客户提供优质的产品服务，提高客户的满意度，不断追求创新是SOPHO一直处于市场领先地位的关键因素。

当然成本也是一个非常重要的因素， 为客户分析现在以及将来的趋势，并与客户交流我们产品的方向，以适应客户的发展，与客户建立长期的合作关系，这样可以充分保护客户前期的投资的基础上，客户只需要付出很少的代价即可享受SOPHO后续的产品的增值服务，降低客户投资成本，这也是SOPHO的竞争力体现之一！

企业网D1Net：目前思孚的客户主要分布在哪些行业？是否针对行业推出定制化的方案？

朱珠： SOPHO客户群体分步广泛，主要集中的政府、部队、公检法、烟草、汽车制造业、医疗行业，并为这些行业提供了很多客制化方案和服务来满足他们的各种需求。这是SOPHO的一贯主张！

企业网D1Net：请简要回顾一下思孚过去一年，在中国乃至全球的市场部署和成果，以及未来的市场规划和期望。

朱珠： 过去一年不论是思孚中国还是欧洲总部都取得了辉煌的成绩，我们已经把思孚的市场遍及亚洲、美洲，尤其以中国、美国、欧洲为核心，全面覆盖，扩大思孚的世界版图，众多客户都选择了SOPHO最新的云通信产品，客户反映非常热烈，均表示对于他们的通信模式代理跟新，帮助他们明显的提升了服务品质，增加收益！

未来SOPHO将对中国市场进一步加强投入，务求更好地落地本土化产品和服务，把好的产品和经验结合中国市场的特色，推出针对中国的定制化方案，请大家拭目以待！

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