华为云呼叫中心助力企业发展

社交媒体的确是我们日常生活当中非常重要的一个交互渠道，不止是成为我们日常大多数人用来发牢骚的一个地方，其实也可以解决很多问题。紧跟技术前沿的华为也正是看到这一点，于是2012年在华为呼叫中心解决方案中集成了多媒体坐席的功能。目前华为呼叫中心支持Email， web， social media，FAX这四种多媒体媒介的坐席。其中social media坐席支持新浪、腾讯、Facebook、twitter这四种社交媒体，未来也将会实现与微信的集成。　　

移动呼叫中心让客户随时随地享受服务　　

华为云呼叫中心另外一个社交特点就是移动化。在坐席方面，现在传统客户客服人员需要固定的办公位，需要PC或者电话支持。而华为的云呼叫中心支持移动终端接入，坐席人员可以通过手机或者Pad随时随地为客户提供及时周到的服务。同时，在管理方面也可以通过移动客户端对呼叫中心进行管理，也可以输出相应的报表。　　

集中式、分布式及远程接入三种部署方式　　

华为云呼叫中心支持多种部署方式：集中式部署，分布式部署，以及坐席的远程接入模式，方便企业的灵活，多样的部署方式。华为云呼叫中心这种灵活多样的部署方式一方面可以为一些大型跨省的企业提供多级呼叫中心方案，另一方面也能与企业一起成长。在企业的初期，可以通过部署华为云呼叫中心小型化的产品，在企业发展到一定规模的时候，这个企业初期建立的小型化呼叫中心可以作为新建企业呼叫中心的一个分支--利旧，保护企业的投资。　　

20年铸就高品质，华为云呼叫中心值得信赖　　

华为从1993年起开始涉足呼叫中心以来，已经有20个年头。目前有多达一千多名高水平的研发团队，在全球拥有完善的售后团队，为客户提供值得信赖的呼叫中心解决方案。华为云呼叫中心所有的设备，包括板卡，软件在出厂前都是经过严格的测试，体现华为品质。　　

华为云呼叫中心的应用场景已经应用到政府、金融、大企业、互联网、交通等行业，如：顺丰速运客服系统、一汽大众呼叫中心等。顺丰速运(S.F.Express) 是国内著名的快递企业，北京、上海、成都等分布式部署7大片区呼叫中心，共计超过5000个座席;并建有香港、新加坡、北美等海外呼叫中心分别处理各地区的快递业务。但是公司现有呼叫中心体系面临着分布广且孤立，无法快速响应和贴近客户，并与物流系统无法对接的问题。公司采用华为云呼叫中心具有电信级的U2990/ UAP3300统一接入设备，不仅支持传统的SS7/PRI等窄带接入同时也支持NGN宽带接入，保证了系统的技术先进性;所有环节均采用冗余备份设计，通过设备冗余和负载分担的方式来提高系统的可靠性;系统采用了NIRC网络呼叫中心技术，可扩展支持全网多点呼叫中心资源共享、负载均衡、灾备应用、轮流值班，并可扩展支持全网统一管理、统一质检、统一监控。目前，该平台已经成为物流快递行业的标杆型呼叫中心，引领了物流行业呼叫中心发展的方向。为客户提供了多层次、全方位服务的综合业务服务平台。系统上线以来，顺丰的呼叫中心已经从传统的由成本中心成功转型为利润中心。

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