基于云计算方案的IT创新

每当谈到云计算方案的推广，Douglas Kim总是直言不讳。

Kim是Pegasystems Inc.(一家客户关系和业务流程管理系统的提供商)的全球云计算业务总经理，他表示：“相信我，传统的方式必须要改变了。”

Kim的激进观点足以令任何一个CIO感到惊诧，而且，持有同样看法的人不仅仅是他一个人。

在最近举行的关于云计算的Massachusetts Technology Leadership Council(MassTLC)上，云计算厂商虽然不像Kim表现得这么直白，他们总体上还是倾向于在云方案面前，CIO们正在被排斥到主流之外。现在有一种普遍的认识是，业务端尤其是最终用户才是驱动云计算的核心力量。业务端有切实的需求，然后自己去寻找应用并开始实践 – 除非出了问题，否则整个过程中IT部门可能一无所知。

但是，如果CIO已经抢先一步，那么没人能撼动其原有的地位。参会的另外四位CIO坚持认为，云计算的部署不会导致IT和业务之间新秩序的建立。

云计算实践：大幕已经拉开

当两年前经济危机爆发之时，Aquent LLC(总部位于波士顿)的首席信息官Larry Bolick试图在保持敏捷性的同时能够压缩成本。他采用Google的Gmail邮件系统、将一些办公应用迁移到云中、用基于云的语音服务取代了内部的电话系统并且把ERP系统放到了亚马逊的AWS上。迄今为止，Aquent公司已有6个以上的办公应用采用了云计算的方案。

“想想以前搬迁办公室的各种麻烦吧，现在我们只用把设备搬过去，接通电联上网就行了。”Bolick说。

Bill Scudder是Sonus Networks Inc.(位于马萨诸塞Westford)的CIO,他也是试图通过云计算来实现公司的转型。虽然本身就是高级IP网络方案的提供商，该公司自己也面临IT运维不畅的问题。

和Bolick一样，Scudder也同样处在经济衰退的压力之下。在更加敏捷和更低成本的要求下，Scudderck吸取了之前云方案实践的经验。当以前在另外一个公司时，为了应对现场工程师们对SeibelCRM系统的抱怨，他采用了Salesforce.com的云方案。如今，在Sonus Networks,Scudder自然知道该朝哪个方向努力。

Scudder认为，为了让内部系统能够跟上时代，变更管理以及内部推广是必不可少的。关于云计算方案，Enterasys Networks公司曾经进行了各种尝试和探索。通过Salesforce.com的用户组，Scudder认识并和Enterasys的CIO Dan Petlon见了一次面。事后证明，这次会面非常重要 – 从那时开始，Sonus公司在实现IT转型的过程中就一直坚持云计算的路线。

基于云计算方案的IT创新

当Petlon加入Enterasys(位于马萨诸塞Andover)时，该公司已经基于Salesforce.com来进行销售活动和客户服务了。当时服务部门已经会利用PaaS平台来提升服务水平，而销售团队则表现平平。

为了让销售端也能充分利用起云计算的平台，Petlon的团队基于Salesforce.com开发了一个应用，可以让销售实现对客户的在线报价。而且，传真和手工工作也通过这个应用实现了自动化。

“首先是客户通过网络提交订单，然后就是SAP的订单管理系统和交付流程。”Petlon说。

“很显然，服务和销售两端云实践的路子并不一样。前者是基于现有工具来构建，而对后者的系统，我在Salesforce.com上施加了相当大的控制。”Pelton解释到。

由于新型销售和服务平台的成功，云计算方案得以进一步的推广。现在，Petlon已经实现了25个基于云的应用。

由于IT领导们对于数据隐私的敏感，他们在采用云计算方案时多少会有点犹豫，比如Old Mutual (US) Holdings Inc.的首席信息官Tom McLain.但是Mclain也认为，如果IT能和业务端进行良好的沟通，那么云计算就不是什么问题。在Old Mutual,每年都有关于合规和隐私政策方面的培训，因此无论是IT团队还是业务用户，每个人都能分辨哪些信息是敏感的(不适合放到云中)以及哪些应用可以构建在云中。为了让自己的团队法规方面不落后，Mclain同相关部门的领导保持着密切的联系。

“我们密切协作以便让每个人都能清晰了解风险所在 – 如果有人没经过深思熟虑就决定把应用或者数据放到云里。”