维珍集团理查德·布兰森的18个成功技巧

第一印象极其重要，第二印象也一样

你留给消费者的第一印象极其重要，它可能会左右消费者是否会购买你的产品。而第二印象与第一印象同等重要，因为消费者可能会在购买你的产品之后遇到这样或那样的问题。如何处理这样的情况也是与消费者建立关系的关键。

完美是不可能做到的

“让人们觉得自己生产了完美的产品有时是一种很危险的做法。当他们认为做到完美的时候，大多数人会倾向于就此安顿，不再对产品进行改进。”

出于这样的原因，Branson从不给员工100%的评价。他相信，无论多么优秀的产品，都有继续改进的空间。

消费者总是正确的，大多数情况下如此

消费者总是正确的……除非他们真的错了。“消费者的意见十分重要，但是你的消费者服务系统却不能永远不敢挑战消费者。”

Branson警告那些认为“消费者永远是正确的”的企业。这条规则只在一些情况下适用，在指出消费者的错误的同时，要注意不要打破你和消费者之间的关系。

定义你的品牌

在谈到这个问题的时候，Branson建议创业者不要像他一样，让维珍集团涉足各种领域。尽管维珍集团的业务繁多，但是他们始终关注于一件事情：找到让人们生活质量提高的新方法。

专注于你的强项。不要向消费者承诺的太多，同时在服务方面要超过消费者的预期。如果你不定义你的品牌，那么你的竞争对手就会这么做。

探索未知领域

Branson将探索未知商业领域与探索新科技或探索地理进行了类比。“我们会发现新的物种，或是对深海声明结构有更好的理解。”

翻译成商业语言，那就是：“世界上还有很多我们不知道的商业模式和领域。对这些未知领域的一点点新发现都会为我们带来新的创意和创新。”

维护管理层和员工的关系

在一个监控的企业中，老板和员工应该有着相同的目标。“如果员工不把自己视为企业的一份子，这就是缺乏交流的信号。”

如果你认为你的公司存在这样的问题，那么你应该从中级管理层开始，找到问题产生的原因，并着手解决。