激励领导力：提高个人和组织的绩效

成就者：工作热情，态度积极，能够主动工作，努力发现并解决问题。

旁观者：想的多做的少，只有在确定安全时才做事。他们很少引发问题，但也很少解决问题。

玩世不恭者：有能力，但由于种种原因对工作变得心灰意冷、玩世不恭。

被动者：冷漠，很少努力。

培训的目的就是根据这四类群体所关注的不同问题，管理者分别有针对性改善自己的管理行为，以提高员工的工作参与度，让他们从旁观者、玩世不恭者、被动者成为高绩效的“成就者”。

管理者通过自己测评和他人测评(见图表3)，从而对自己的管理行为有了一定的认知。比如，“旁观者”对“威胁、不被责备、合作、成功、胆量、关心、反馈、信心”等八个方面的问题比较关注，管理者就要通过这个测评结果，对每个项目“0”以下部分的管理行为加以改善，继续加强“0”以上部分的管理行为，以提高“旁观者”的敬业度：“玩世不恭者”对“更大的影响力、自尊、支持承诺、理由、不同、解决问题、质疑、消息灵通”等八个方面的问题比较关注，管理者就要通过这个测评结果，对每个项目“0”以下部分的管理行为加以改善，继续加强“0”以上部分的管理行为，以提高他们的敬业度：“被动者”则对“成功、赞扬、自尊、清楚”等四个方面的问题比较关注，管理者就要通过这个测评结果，对每个项目“0”以下部分的管理行为加以改善，继续加强“0”以上部分的管理行为，以提高“被动者”的敬业度。

美国西南航空公司的管理者正是通过这种组织激励测试以及员工激励管理，激发了员工的工作热情，提高了员工的敬业度，并使得员工有了更多的归属感，增强了企业的内在凝聚力，每个员工都尽心尽力地工作，保证了整个企业的高效运转。同时，也最大限度地减少了因为员工低效率工作和部门间不合作引发的内耗和流动的问题而带来的经济损失。

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