用常识来管理

看了几百本管理的书，听了不少视频讲座，现在感觉脑袋里还是空空如也，如果不翻书的话，可能连一些专业词汇都不知道什么意思了。如今，我走上管理岗位也有5年了。不敢说对管理没什么高深的理解，但是自认有一点小看法。以下是个人的一点感悟，仅供大家参考。讲我的经验之前，先讲一个故事。

张三丰有个厉害的徒孙叫张无忌。张三丰创立太极拳之后，要传授给张无忌。但是前提条件是要张无忌忘记之前学过的所有武功，就想着怎么去打败对手就行了。结果张无忌练成了。也许这个世界上有很多很完美的理论解决了很多问题。但是可能到头来最有用的还是两个字：常识。

1.管理是找人帮你来做事情。

之前我做市场主管的时候，有一天，我向经理提交了一个想法和计划之后，经理非常高兴。他决定让我放下手头的活儿，专心负责把这这件事亲做好。回家之后，我辗转难眠。这个计划好虽好，但是单凭我一个人士无法在短期内完成的，而且有一些工作是需要一些比我更专业的人来做的。这个项目需要美工，我虽然懂得PS，但是操作不熟练，估计花费的时间会很长。另外这个项目还需要人来打电话(TMK)，我干过这份工作，但是我还是没有时间来做。于是，我想到了招聘。找人来帮我做。最终总经理批准了我的招聘计划。招聘计划实施之后，HR跟我的上司说我没有管理经验，不适合做这件事情，还好我的上司力挺我。最终我不得不做了一个ppt向总经理、HR以我的上司来传达我做这件事情的信心。我告诉他们没有人比我更适合这个差事，因为只有我了解整个事情的每一个环节。所以现在要做的找人来帮我做事情。

2.找什么样的人，心理要有数

我从来没有面试过别人，以前基本都是被人面试。这次面试突然有些不自在，看可看简历，突然不知道该怎么问别人了。就然这家伙随便说。这家伙很能侃大山。当我仔细看了他的简历之后发现他是应聘设计的。我觉得，搞设计的人应该是那种心思细腻，稍微有点内向的人。所以，我只能对这位哥们说sorry。在面试TMK人员的时候，有个人的简历让我眼前一亮，他做TMK主管2年多，我听他讲了很久，耳朵都有点木了。他讲了很多自己管理的经验，对我来说却是受益匪浅。但是我没有忘记，我找人来是帮我做事情，我只需要他能专心的做好TMK工作就行了，这种人的确有才，而有才的人一般是不会甘心干TMK这种简单、重复乏味的工作的。所以，我只能说遗憾。经理催了好几次，我终于把团队组建起来了。

3.告诉下手，做这件事情的意义

HR的基本培训结束之后，就该我上场了。我知道，打仗讲究师出有名。做事情也是一样。我把整个项目用非常通俗的话，讲个了大家，大家听完之后，格格热情高涨。我知道，他们一定感觉到自己在做一件非常重大，很有意义的事情。中午吃饭的时候，我偷偷听到了几个新员工对我，称赞有加。我很得意。我知道，人心齐，泰山移。我党为什么能打败国民党，很简单，不断的开会学习统一思想。如果人心散了，后面的事情就不要提了。出于这样的考虑，我每次开早会的事情都会强调一下每个人的重要性。我相信，有些道理你必须重复不断的说，大家才能从心里接受。

4.告诉他们基本的工作原则和技巧

我还没有忘记我招聘这些人的初衷，那就是帮我做事。所以，我必须让他们了解自己要做的是那些工作，要达到怎样的目标和效果。美工站起来提出了很多意见，他的意见都很好，我不能当面拒绝大家他的积极性。私底下吃饭的时候，我向他解释到：我们整体的计划，不允许你这样的创意，虽然我知道你这个创意很好。而且我也相信，在以后新的项目里面一定可以用到你的创意和理念。所以，我希望你暂时保留你额意见，按照固有的原则和目标把事情做好，好吧?他表示同意。TMK员工很多工作经验不到一年，我必须要亲自示范给他们，看到我亲自上阵，他们感到很重视，工作积极性也提高了不少。

5.每个人如果都自动自发，就不需要管理了

事情到了这个阶段，我以为就高枕无忧了，结果发现TMK中有人在偷懒，有人挫折感很强，甚至都不敢拿起电话了。那怎么办，计划不能拖了。我决定跟这些人谈心，鼓励他们指导他们。起初还有一些效果，但是后来他们的表现让我彻底失望了。我甚至想过，要杀鸡儆猴。还好我没有一时冲动。上司的指点让我开始明白：每个人如果都自动自发，就不需要管理了。晚上回家，我翻了翻韩非子的书，有一句话惊醒了我：明主之所导致其臣者，二柄也。二柄者，刑德也。我需要做出适当的奖励和惩罚，要不然这些人就只会用他们的抱怨，和我的苦口婆心来消磨时间。奖励和惩罚计划出炉了!所有人一片抱怨，有的甚至暗示要离职，我有些慌乱了。上司提醒我，管理者天生是来做黑脸的。我终于下定决心要明确赏罚了。我开除了抱怨最多的员工，与此同时，找了个借口，给剩下的人增加了点福利——免费下午茶午(都是我自掏腰包的)。没办法，谁让我事先没有明确赏罚。

6.每个人都趋利避害，执行要有纪律

工作进展了一段时间之后，出现了扯皮现象。有个工作没人管了，后来我发现那是一个烫手山芋。直接关系到计划的成败。大家照这样那样的借口来推诿。我实在看不下去了，就开了会批评了部分人没有团队精神。事后，我想了想，如果换做是我的话，我可能也会这样。因为每个人都要趋利避害的。明知道前面是火坑，还要跳，大家又不是傻子。我想了想，觉得这件事情没办法让别人来做了，既然我是顶雷的，这事情就让我来做吧。当我真正做的时候，我才发现问题没有这么简单，美工从编辑那里拿到的图片像素不够，编辑每次给美工的文字大小和格式都不一样，所以搞得美工的作品“风格各异”。所以我不得不，要求，以后编辑送给美工的素材图片像素必须在800×800以上，jpg格式，每次给美工的文字内容都必须是宋体/arial 10号字，行间距2磅。事情就解决了。事情解决之后，我意识到，标准化的执行流程和纪律是很重要的。于是我不断的跟团队的每个人沟通，了解他们的工作流程和方法，我觉得我快变成泰勒了。我给TMK制定准则：打电话45秒没人接听必须马上挂断，不要浪费时间，接电话的时候铃声必须响2下，不要吓着客户。初次通话时间不能超过10分钟，问清楚客户5个关键问题，并约好下次通话时间…… 整个流程制定下来我已经筋疲力尽了。早知道找人帮我做事情，这么累，还不如自己一个人慢慢干得了。不过有付出就有回报，我制定的《美工设计工作流程》和《TMK工作流程》得到了老总的认可，那个月多发了我一个月的工资。

7.有竞争，才有动力

有一天美工跟我说，工作压力太大他要辞职。其实，在他提出辞职之前，我有好几次都想辞退他，但可惜没办法，只有一个美工。他走人没人接他的活儿了。整个团队里面就美工最神奇，说实在的被他当面顶撞我都不介意，但是他的工作态度和效率已经不能和当初刚进公司的时候相比了。我的上司跟我说过，打不死的兵不一定是将军，有可能是老兵油子。这哥们的确成了老兵油子了。我必须想个两全其美的办法，否则要坏我大事了。HR打电话跟我说，有个美工要来面试，让我去看看。我很惊诧，后来才知道，是我的上司为我补票了。那天他请我吃饭，告诉我团队里面也必须有竞争，否则即使制定了规矩也很难执行。到现在为止，我才明白，为什么我的上司下面的主管数量从来都是>2的。回想当年，上司招聘我的时候，我是如何的战战兢兢，面对另一个主管的业绩表现，我晚上都睡不着觉。新的美工很快上任了，我把他们两个都叫来开了个会。我希望你们好好工作，说实在的小王(老美工)，你最近的工作效率有些低了，要加吧劲儿啊。还有这儿新来的同事，做美工5年多了，他的作品不错，有什么事情，你们好好商量着来，大家做的好我会额外给大家申请奖金…… 这招果然狠，为了赶工，小王连续加班了三天，终于把拉下来的活儿全部做完了。

8.做事情是为了赚钱，没赚钱什么都是假的

整个项目做完了，老总的调令也到了。我不知道我做错了什么。我甚至想到了要离职。HR找到我，先肯定了我的表现，然后拿出了一张纸。《xxx项目成本核算表》我带领的团队，虽然完成了工作，但是给公司带来的利润不到总投入的10%。我有些不甘心，虽然我学到了一些东西，但是却没有拿到多少真金白银。想到这里我突然想通了。我看重真金白银，老板也不是傻子。我才突然明白，我带大家郊游唱KTV的次数太多了，花的钱太多了。我当初招聘美工给的工作太高了。我给TMK的提成超过了行业标准了……。原来什么东西都是可以量化的，都是要拿真金白银换的。我开始用最简单的思维去想事情了，管理最重要的责任就是要创造利润，没有赚钱，什么都是假的!

9.制造氛围，团结情绪化的员工

NLP的假设里面讲，人100%是情绪化的动物。我不完全同意，直到我准备离开的那一天。我的团队成员都来了。我很久没有这么感动过了。我没有多说什么。我甚至不知道我为什么让下属这么对我感恩戴德。也许是我这个人书读得比较多，讲话给人留面子吧，我也不太确定。后来，公司改变了调令给我加了薪水。老总亲自把我叫到办公室跟我说：小陈啊，你带的兵不错啊，大家都想跟着你走……我知道老总是在敲打我，他以为我要带队起义。我连忙表明立场，老总才转变脸色。跟我聊团队管理的事情。也许是旁观者清吧。老总说的话的确启发了我。我原来还有这么多优点。其实，我来公司的时候，就很不习惯公司没有人情味的氛围，所以，我尽量在我的团队里营造一种积极的氛围。我每天跟不同的下属吃饭，帮他们解决各种问题，跟他们唱KTV,出去郊游，3-500的借钱，我不知道借了多少次了——我这人花钱没数，这也许是HR对我评价不高的原因吧。不过，在心里我确实有种观念，大家都是人类，别一天到晚装逼，摆谱，以为自己是领导。你真心的为大家好，大家才会卖力的干活儿。大家都是人类，要原谅大家的私心，不要有情绪化，想办法来解决问题就行了。总之记住一句话，大家来都是帮你做事情的。