工作中的“拒绝艺术”

拒绝的过程中，还想和对方保持良好关系，就要采取换位的思想、同情的语调来处理。有的人在拒绝的时候，因为不好意思而不敢实话实说，采用闪烁其辞的方式反而让对方产生很多不必要的误会。其实，拒绝本是件很正常的事情，别人有求于你的时候，也多少会有这个思想准备。只要处理得当，因为拒绝而伤害关系的并不多;倒是拒绝的时候吞吞吐吐、模棱两可，反而让人反感，而更容易影响关系。

其次，选择好拒绝的时间、地点和机会，类似于着装礼仪中的TPO(Time,Place,Objective)原则。当你拒绝别人的时候，这是必须考虑的因素：及早拒绝，以免耽误了对方的计划、伤害对方。要据实向对方表明你的态度，好让对方有所准备。坚决拒绝，避免迂回曲折。在婉言拒绝的时候，一定要让对方觉察到你的态度，不要绕了半天连自己都不知道表达的是什么意思，更别说对方能不能理解了。一定要让对方明白：这一次拒绝，还有下次机会。从场合来看，在小的场合更容易拒绝对方，也更容易被对方接受。从心理学的角度来说，和对方正对着脸的时候，拒绝最不容易让人接受。

再次，给对方留个退路。当你拒绝那些总喜欢坚持自己的意见，自以为是的人时，要好好考虑。这种人的自尊心很强，直接拒绝的方式无疑会使他们下不了台。所以，你首先就要把对方的话，从始至终地再听过一遍。当你仔细听完对方的话后，心里再决定怎样去拒绝和说服对方。最好能引用对方的话，来“不肯定”他的要求的方式，给对方留下了足够的面子，给他留下了一个退路的缘故。这类人都是聪明人，你的“不肯定”，他也就心领神会了。

最后，用友情来说服对方。在让自己拒绝的意见不引起对方的反感，最好让他明白：你是忠实的朋友;自己并不强迫他接受反对的意见;你是最关心他的人，是从他的长远利益来考虑的。

不合理现象之三：下级对上级有求必应

由于中国人传统的官本位思想以及潜意识中对权力的莫名敬畏，使得大多数做下级的人对于来自于上级的指令惟命是从。

病理分析：

病因1：听领导的安排，没错!

对于下级来说，想做个有求必应的好好先生或好好小姐并不容易，上级的要求永无止境，往往是合理的、悖理的并存，如果你一直不好意思当面说“不”，总是轻易承诺了自己无法履行的职责，将会带给自己更大的困扰和沟通上的困难。其实拒绝上司只是一个表面现象，更重要的是，你要让上司了解你的真实状况，如果你不能把自己的真实情况有效地传递给上司，就会出现以下境况：

1.当你的上级看到你有一丝犹豫或异议的时候就会随心所欲。

2.你在分派给你的分内工作之外的任务中都表现出色。虽然这在某些情况中是好事，但没有人的精神和体力是取之不尽、用之不竭的。

3.多数人把你在处理某些艰难险阻时所表现出的“我能行”的态度当成了“我凡事皆行”。

病因2：我是领导，谁敢不听?

对于上级来说，更应该自省。上级总是容不得下属说“不”，甚至到了听“不”必怒的地步，那就会很危险。

俗话说：上之所好，下必甚焉。下属不敢说“不”，领导也要好好的检讨一下自己。

应对策略：

拒绝接受不善体谅他人而又十分苛刻的上司的要求，通常都被视为极度艰难甚至不可能的事。但是，有些老练的管理者却深谙回拒方法：经常将来自上司的原已过多的工作，按轻重缓急编排办事优先次序表，当上司再提出额外的工作要求时，即展示该优先次序表，以令他决定最新的工作要求在该优先次序表中的恰当位置。这种做法具有三个好处：

第一，让上司做主裁决，表示对上司的尊重;

第二，行事优先次序表既已排满，则任何额外的工作要求都可能令原有的一部分工作要求无法按原定计划完成，因此除非新的工作要求具高度重要性，否则上司将不得不撤销它或找他人代理。就算新的工作要求具有高度重要性，上司也将不得不撤销或延缓一部分原已指派的工作，以使新的工作要求能被办理;

第三，下属若采取这种拒绝方式，将可避免上司误以为他在推卸责任。因此，这是一种极为有效的拒绝方式。

正如喜剧大师卓别林所说的：“学会说‘不’吧!那你的生活将会美好得多……”，学会说“不”的好处很多：

·你拥有了自己空闲的时间——这对于超负荷工作的你来说尤为关键。

·你可以专注于自己觉得真正重要和有兴致的项目。

·其他人也会学到如何完成一些他们想让你做的任务。这将为每人提高效率创造了办公环境。

·你减少了别人下次以同样理由麻烦你的机会。

·最最重要的是，你显于出了你是一个有“自我选择权利”的独立的人，这样你就不会被逆来顺受地对待。