如何化解团队冲突

第四种策略：合作

合作指主动跟对方坦诚布公地讨论问题，寻找互惠互利的解决方案，尽可能地使双方的利益都达到最大化，而不需要任何人做出让步的解决方式。合作策略认为双方的需要都是合理或重要的，哪一方放弃都不可能，也不应该，双方相互支持并高度尊重，因而得到许多人的欢迎，合作策略适宜的情形有：

* 当双方的利益都很重要，而且不能够折衷，需要力求一致的解决方案时

* 当需要从不同角度解决问题，平衡多方利益的时候

* 为了获得他人的承诺，或是满足对方利益可能争取自己或团队整体的更大利益的时候

虽然“双赢”是目前非常流行的解决冲突的方法，受到大家的普遍欢迎，但也有不可避免的缺点：采取合作是一个漫长谈判和达成协议的过程，时间很长。有时在解决思想冲突上也不一定合适。解决思想问题多半是一方说服另一方，竞争的方式更适合一些。

第五种策略：妥协

妥协指冲突双方都愿意放弃部分观点和利益，并且共同分享冲突解决带来的收益或成果的解决方式。采用妥协方式的原因在于完美的解决方案常常不可实现，坚持已见不如退而求其次，其目的在于得到一个快速的、双方都可以接受的方案。妥协的方式没有明显的输家和赢家，旨在达到双方最基本的目标，适用于如下场合：

* 当目标的重要性处于中等程度，或属于非原则性问题

* 双方势均力敌，难以对一方形成压倒性优势，或难以找到互惠互利的解决方案的时候

* 面临时间压力或问题非常棘手、复杂，没有更多的时间实施合作策略的时候

妥协虽然不是最好的解决方法，但常常可以在双方利益、时间、成本、关系等各个方面取得较好的平衡，因此也是化解团队冲突的常用手法。

选择合适的方法化解团队冲突

在选择合适方法化解团队冲突时，除了根据上述提到的团队和冲突的类型，选择合适的策略之外，还需要本着如下一些基本原则：

1. 认识破坏性冲突的代价以及建设性冲突的优点，尽量保持开放及公正的心态与对方共同管理冲突

2. 给予对方必要的尊重，在没有确切证据时，不要对对方抱有成见

3. 展现自己的诚意，并客观地面对自己的负面态度

4. 在可能的前提下，尽可能采取双赢的解决方案

最后需要说明的是，化解团队冲突的办法，有一个隐含的假设，即以实现团队目标为前提，而不以解决冲突根源为最终目的，因此，化解团队冲突的措施，往往有其临时性，很多时候是“治标不治本”的行为。作为团队领导，如果同时也是企业的高级经理人，在解决团队冲突之后，还应当检视导致冲突出现的原因背后可能揭示的企业深层次的管理问题，并采用系统的解决办法，才能清除隐患，促进企业健康发展、永续经营。

作者系正略钧策管理咨询顾问