如何化解团队冲突

对待冲突的观点

对冲突的解决办法首先取决于我们对待冲突的认识和态度，一般对于冲突的看法主要有三种：

传统的观点：冲突是不好的东西，是消极因素，冲突表明团队内部功能有失调的现象，导致冲突的原因可能是沟通不良、缺乏诚信。传统的观点在20世纪三四十年代比较流行，并认为应该避免冲突。

人际关系的观点：对于所有的组织和团队而言，冲突是与生俱来的，无法避免。人际关系学派建议，应该以一种接纳的态度面对冲突，把冲突的存在合理化，冲突不可能被彻底消除，甚至有时还会对团队工作有益。人际关系的观点产生于20世纪七八十年代。

相互作用的观点：相互作用的观点鼓励冲突，认为：和平安宁的组织或团队容易对变革产生冷漠、静止甚至比较迟钝的感觉，所以鼓励团队维持冲突的最低水平，有利于团队保持一种旺盛的生命力，善于自我批评，不断创新以提高团队。这是近期对冲突的最新观点。

这三种不同的观点，断言哪种观点好坏，显然不恰当。冲突的好坏取决于冲突是建设性的，还是破坏性的。

化解冲突的方法

在过去的几十年中，托马斯·基尔曼冲突模型已经成为世界领先的冲突解决方案的评估和选择方法，下图即是托马斯·基尔曼冲突模型示意图，其中，坚持或不坚持，指的是对自已的关心程度，指是否坚持自己的观点或行为不肯放弃，合作或不合作，指的是对他人的关心程度，指对冲突的另一方是否能够采取宽容、合作的态度。

按照这种合作性和坚持性的不同，可以形成五种解决冲突的策略。

1. 竞争：高度坚持且不合作；

2. 迁就：不坚持且保持合作；

3. 回避：不坚持也不合作；

4. 合作：高度坚持且高度合作；

5. 妥协（或折衷）：中等程度的合作，中等程度的坚持。

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