[原创]沟通艺术——倾听让你更从容

作者:刘龙先
2009/4/24 9:17:54
本文关键字: 沟通 倾听 畅享原创

良好的倾听能力给我们带来什么?

一, 获得信息。

初次洽谈,业务不知从何入手。很简单,倾听就可以了。你想知道什么,只要扮演好一个倾听者的角色,都可以实现。

二, 建立信赖感。

客户坐在你旁边唾沫横飞,眉飞色舞,渐渐地,你会发现客户的心开始向你靠近。随着沟通的展开,你们的话题也开始逐步的深入。

三, 占取主动。

通过前半段的沟通,你跟客户聊得很开心,客户说的也很尽兴。这时候客户意识到一个问题:该了解一些你的情况了。这时候你就从容多了。你知道该说什么话,说到什么程度,能够尽快打动客户的心。

既然倾听这么重要,那么要如何提升我们的倾听技巧呢?

一, 主导方向。

你不能让对方漫无边际的乱枪扫射。虽然你很有耐心,但也要有个方向性的。尤其是到了沟通中期了。你需要通过发问来倾听你所希望了解的情况。

二, 配合节奏。

一个良好的倾听者并不仅仅是木讷的坐在那里。你还要根据对方的节奏来配合。你会不时的点头,脸上露出会心的微笑,并发出表示你认可的简单的语言。

三, 作出反馈。

掌握好节奏之后,你除了发出“嗯、噢,唉”等简单的口语之外,适当的时候你要根据对方的思路作出总结,给予正面的回应。“你说的太好了”,“这件事太有意思了”,“原来是这样的”

四, 案例证明。

“对,就是这样子,XX公司也是面临这样的状况”“哈哈,我上次也遇到了这样的事情”!对方会有什么感觉?——知己啊!

责编:张赛静
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