没有用户何来收益 SaaS服务用户当家做主

来源：互联网

2013/9/2 18:16:40

现在在云计算领域的SaaS软件服务中，监控最终用户体验体验是众多企业所需要面临的一个重大挑战，SaaS厂商往往的套路是利用用户体验不断改善应用，才能满足更多用户的需求，获得更高的满意度。

本文关键字： SaaS

　　数据中心正常工作不代表用户满意

　　许多人会误认为，只要机房里面的数据中心基础设施在机架上正常的运转，那么企业就获得了用户的“芳心”，其实不然，我们并不能够总是简单地在功能性基础设施和最终用户使用体验之间划一个等号。数据中心基础设施必须具备合适的规模、必须能够根据需要实现轻松扩展以及必须可实现负载平衡以避免瓶颈。托管服务厂商们提供了对CPU、内存、磁盘I/O性能的监控服务以便于确定服务器的性能表现是否如他们的期望一样。

　　云计算数据模式

　　数据中心基础设施是众多性能影响因素中重要的一个，但是其在任意时刻的状态并不能完全反应应用的整体性能表现。

　　SaaS厂商从技术支持得到的用户抱怨反馈就可以知道用户是如何的不满，一大堆抱怨的Twitter或充满负面言论的博文评论。经历糟糕使用体验的用户也很有可能写下负面的在线评论，这是很难在短时间内消除的影响。

　　Essex说。“我们有一个移动应用厂商告诉我们，他们发现他们的用户在阅读用户评论时会感到非常的不快。他们说，这就好像是买了一新车，在发现车有很严重的问题时却被蒙在鼓里长达二周。其关键并不在于盲目部署或自找麻烦。

　　对于SaaS厂商来说，了解用户的真实使用体验并不总是很容易的。方法之一就是进行持续不断的最终用户使用体验监控以确定用户是否满意。这一监控工作应在预生产阶段就开始，以便于SaaS厂商能够制定应用的性能基线，并收集信息以便于在每一阶段都可实现应用性能的提高。

　　用户可以通过使用综合交易工具(如Compuware公司, Keynote Systems公司以及CA公司等厂商提供的Nimsoft)模拟用户行为以进行主动监控，或者通过诸如New Relic 和AppDynamics提供的产品对实际用户使用体验进行被动监控。

责编：Rosaww

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