SaaS最大挑战是用户体验

来源：TechTarget中国作者：Rebecca Wetzel

2013/8/28 17:07:37

监控最终用户体验体验是很多SaaS软件即服务当前面临的最大挑战。利用用户体验不断改善应用，才能满足更多用户的需求，获得更高的满意度。而用户们是否真的满意？很多SaaS厂商并没有办法回答这个问题。

监控最终用户体验体验是很多SaaS 软件即服务当前面临的最大挑战。利用用户体验不断改善应用，才能满足更多用户的需求，获得更高的满意度。而用户们是否真的满意？很多SaaS厂商并没有办法回答这个问题。

　　“SaaS厂商正面临着严重的性能挑战，”SaaS产业专家Jeffrey M. Kaplan警告说，他是总部位于马塞诸萨州Wellesley的THINKstrategies咨询公司的总经理以及一家在线云计算厂商目录服务“云计算园”的创始人。“SaaS厂商必须确保他们所提供的产品服务可媲美传统独立软件厂商提供的内部部署软件应用所具有的响应时间和可用性，以便于继续满足最终用户的需求并取而代之。”

　　但是，对于用户来说，期望SaaS应用能够具有与内部部署软件应用相同的性能是否合理呢？“那是当然的，”New Relic的市场经理John Essex持肯定的态度，New Relic是一家位于旧金山的应用性能监控厂商，其核心产品为SaaS。“如果一家SaaS厂商从预生产阶段就能够持续不断地监控最终用户体验，那么他们所收集的相关信息就能被用于提高性能以满足将内部部署软件性能作为性能标杆的用户的要求。”

　　与仅支持本地访问的内部部署软件相比，有很多的因素影响着SaaS应用的性能。这些因素包括了：应用本身的性能、运行应用的数据中心基础设施的性能、在应用和最终用户之间沿网络路径的所有网络设备的性能，以及最终在用户的个人计算机或移动设备上浏览器或用户端软件的性能。一些用户可能会使用蜂窝数据网络通过智能手机访问一个应用，而另一些用户则可能会使用宽带连接通过个人计算机访问，甚至还有一些用户会使用公共WIFI热点通过平板电脑访问。

　　这些因素不仅会分别影响应用的性能表现，而且它们之间的相互作用也同样会影响应用的整体性能。例如，如果一个应用与用户的通信会话较多，而它与用户之间的物理距离又较远，那么大量的网络活动和远距离的信息往返都会使应用的响应时间变慢。在所有这些变数下确保应用的性能是SaaS厂商们所面临的一项艰巨任务。

责编：Rosaww

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