如何从SaaS提供商处获得最大好处？

　　除了获取信息的工具外，还应该有导出数据的工具。你应该证实数据已妥善存储，以便数据可以被其他应用软件识别；哪些字段值可以访问或导出信息。SaaS提供商还应提供可以交换或导出数据的多种方式。比如说，那样你的客户就可以将数据以Excel、PDF或CSV文件的形式导出；如果Web服务优先，还有可能以HTML或XML的形式导出。那些工具对所有报告、异地数据存储和应用软件集成而言都必不可少。

　　工具还应该包含某种警报机制，这有助于确保数据交换的准确性，并确保你和客户从应用软件集成中得到了最大好处。你不仅仅要证实这种工具已落实到位，还要证实可以传送哪些数据元素、如何传送、什么例外情况可以标注出来。一旦获得了这方面的信息，你应该能够确定在哪些情况下发出哪些警报信息。比如说，可以针对数据缺失、数据格式错误或者应用软件或服务在某一时间段不可用等情况，发出警报信息。

服务层面

　　现在市面上一些嵌入式工具可以确保准确性、提供全面跟踪支持问题的功能。在服务层面，SaaS提供商必须提供可以给予及时响应的工具。

　　由于产品种类和客户基础都在增加，客户支持变得越来越困难。提供支持方面的一大挑战是，能够管理电话呼叫/及电子邮件，并且确定轻重缓急。电话呼叫量在不断变化，而且很难预测，因而可能是给企业拖后腿的一大因素。解决这个问题的一个常见办法就是实施后台工具，比如问题跟踪系统或者反馈单处理系统。反馈单处理系统不仅有助于减少电话呼叫、简化支持，而且一连串信息和沟通还有助于通过采集的合适数据，逐渐建立起一个自助式知识库。由于问题出现时，大多数反馈单处理系统可供使用，而且可以从应用软件本身里面访问，而不是通过外部系统来访问，因而提高了获得反馈的几率。贵企业借助这种系统，就更有能力派发需要填好的反馈单，同时跟踪客户查询进度、直至问题得到解决。

　　在决定与SaaS提供商合作之前，要认真分析业务合作伙伴的这三个层面，这最终将有助于实现你的首要目标：将自己打造成一家可信赖的VAR和所在行业的领头羊。

　　许多企业向你咨询如何在不景气时期，以较少的资源获得相似的成效；由于经济形势好转，他们期望投入到有助于从新老资源中获得更多价值的领域。对于准备抓住这个趋势的IT解决方案提供商来说，目前机会一片大好。

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