如何做好SaaS的企业级服务

SaaS近两年已经销声匿迹，唯一还让人能记得这个词汇的可能也只有经历SaaS、云计算，依旧屹立不倒的CRM。经过大浪淘沙的技术与商业模式的洗礼，很多企业级软件被迫退出IaaS、PaaS、SaaS平台，只有极个别的几种企业及服务还能存活下来，而在这些为数不多的幸存者中又数CRM还能过的比较逍遥。

但是现在这硕果仅存的企业级服务也遭到了质疑，这种质疑的声音大多数都来自传统软件服务，尤其是传统型CRM软件商代表的旧一代软件服务群体。对于这些企业来说，在线的CRM服务起初与他们是平行的两条市场线，大家有明确的市场区分，在利益上也没有直接的影响冲突。

但是矛盾终究还是在技术与互联网发展下被激化，随着南北通互联网以及网络安全的加固，SaaS模式的CRM越来越受到企业级用户的青睐。原来倾向于管理软件一步到位的大中型企业也开始尝试使用在线的CRM，相比较传统的CRM来说，企业购买的不再是具体的产品，而是更虚拟的服务，在信息化预算上节省了一大笔开支的同时管理效果也并没有打折扣，传统CRM市场终于受到直接利益上的冲击，因此难免要进行一下反抗。

传统软件打出SaaS模式CRM不能有效兼容多种企业级服务的王牌，这一问题也确实是现在在线CRM遇到的非常棘手的问题：一方面做在线CRM的前提就是轻、快、灵，要完美集成多种企业级服务就会对这一前提有限制；另一方面则是平台局限性，多家集成的服务要以哪一家的平台为基础很难有一个很好的平衡。

面对这种窘境SaaS模式CRM的第一人XTools 当然不会坐以待毙，直接指出现阶段在线CRM模式的出路。

虽然SaaS的应用集成与在线CRM并没有尽善尽美，但是原本就不是问题的问题却成为了传统软件抓住在线CRM的把柄，谢亿民一句道破关键。就XTools CRM而言，做了八年的在线CRM，为何能在在线CRM中打出一片蓝天，原因就是从不为自己找理由。面对传统CRM的质疑，XTools希望在线CRM不要去找理由去解释为什么不能做到完美兼容，因为XTools可以做到SaaS应用的完美兼容为什么别的厂商就不可以，就目前的技术而言，兼容的问题只是一个技术实施工程的时间问题，并没有从技术上根本不可跨越的障碍，这是态度而不是技术问题。

其次，谢亿民表示，SaaS模式下的CRM要看到三年后的发展，如果三年后在线CRM还仅仅做在线CRM，那么走到尽头是必然的，SaaS的CRM如果要想在未来的技术趋势和商业模式上不被淘汰就必须要向平台发展，将自己的CRM打造成一个平台，吸纳优秀的企业级服务，一来解决了产品兼容问题，二来也解决了企业的增值服务需求。XTools现在就已经开始将CRM向平台级别转型，效果非常好，用户体验很好，黏着度自然就高，市场就倾向于你。

再次，谢亿民提出了SaaS模式CRM的大方向后，对传统软件的质疑表示，这是对在线CRM的鞭策，市场需要有反面的声音来做警钟，生于忧患死于安乐在任何行业都是通用的生存法则，因此传统软件的转型也势在必行，不要变成目不见睫贻笑大方。

最后，谢亿民希望所有支持在线CRM以及关注在线CRM的各界友人畅所欲言，欢迎大家提出问题，提出新的想法来完善在线CRM的服务。

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