SaaS市场争夺战 本土化才是制胜关键

近两年，云计算已颠覆所有IT技术，成为众人谈论的焦点，而SaaS作为“云”的重要组成部分，也备受企业用户欢迎，呈现快速发展。据计世资讯发布的最新《2011-2012年中国云计算市场发展趋势研究报告》显示，2011年中国SaaS市场规模达到584.3亿元，增长率为30.2%，无疑SaaS正在成为国内中小企业信息化的重要手段。

面对SaaS蓬勃发展的大好趋势，各家厂商也展开激烈的争夺，各种产品升级战、价格免费战不断上演。交过手的厂商既有Salesforce、微软、SAP、Oracle等国际大腕儿，又有八百客、用友、金蝶、阿里等国内强者。而近日八百客与Salesforce在产品上的较量又把SaaS推向风口浪尖，成为业内的关注焦点。

随着各个行业市场的不断开放，竞争加剧，信息化成为中小企业生存发展的必要手段和核心竞争力。中小企业一方面比大企业更需要借助信息化手段利用全球的市场、研发等资源实现快速发展，另一方面，又陷入资金短缺、技术人员少、业务变化快的困境，似乎很难找到适合自己的信息化模式。而SaaS帮助中小企业多、快、好、省的解决了信息化建设的难题。尽管如此，中小企业由于自身的特点更亟待“本土化”的SaaS服务。

1、灵活多变的业务需求

中小企业的优势就在于其灵活的商业流程和敏捷的业务管理。因此他们在采购软件租赁服务时，更多地直接涉及企业的业务管理。但中小企业对于业务管理的需求千差万别，不同的行业、不同的企业和不同的业务都有较大的差异。他们需要SaaS厂商提供个性化的，符合自己业务特征的信息化服务。

2、需要数据集成与交互

在数据集成、业务信息共享、流程传递方面，规模大的企业使用SCM供应链系统管理企业之间订单的传递，业务流程信息传递等，但中小企业很难承担这种费用。而且如果中小企业自己做接口开发或软件集成，都耗时耗力。他们需要SaaS厂商提供的API或Web service，通过集成，实现新的信息化系统与企业现有业务系统数据的整合。

3、需要共享的业务沟通平台

传统上，中小企业在业务沟通方面比较简单，有的只需要腾讯QQ等工具就可以，但这只能解决企业内部人员之间的沟通，而且这种沟通方式是单向的，很难实现让企业人员一起，或是让上下游企业及与客户参与到沟通当中。如果企业使用新浪微博等社交化媒体，又缺乏信息的私密性和安全性。中小企业急需一个灵活便捷安全隐蔽的业务沟通平台。

此外，中小企业在服务网络的稳定性、服务商的服务及时性和安全性、服务商的可靠性和口碑、本地化现场服务的支持程度等方面都有很大关注，总体拥有成本是否真的降低也是中小企业关注的一个重要方面。

综上，虽然SaaS产业非常有发展前景，但是它要变成企业可以接受的需求并为此支付，这个产业才有意义。所以，SaaS厂商在开展服务时，要根据中小企业的实际需求，制定中国特色的商业模式，才能在市场中立于不败之地。

在全球的SaaS行业中， Salesforce可谓是全球SaaS业务模式的创始者，也是当今开展SaaS业务最成功的公司之一。Salesforce最大的市场在北美，并在欧洲、澳大利亚、日本、印度、新加坡、韩国等地建立了分支机构。但是，在开拓中国市场的过程中，Salesforce和很多国外行业领军企业一样，都面临本土化遭遇战的尴尬局面。

据业内人士介绍，Salesforce等一些国外的实力派企业没有在中国真正立足的原因是多方面的，如Salesforce的版本功能不符合国内用户习惯，价格比较高，网络访问速度慢，服务体系不完善，服务器在国外导致数据安全问题没有保障，此外还有中国政府日益加强对互联网企业的监管等。

对比之下，八百客作为中国领先的云计算厂商，是将SaaS模式最早引进中国的领导者，并在长达八年的市场实践中摸索出了与SaaS一脉相承的并适合中国企业市场的信息化应用模式。至今，八百客已经连续八年占据在线CRM市场份额第一，并拥有中移动、中易安、神州数码、NEC、ADP、小米科技、开心网、西王集团等众多大牌客户，名副其实的成为中国在线CRM第一品牌。

八百客为广大企业客户提供性价比最高的在线CRM服务。首先，八百客CRM具有灵活的定制性和扩展性，实施和服务人员可以快速地把基础产品，打造成符合企业应用的产品。其次，八百客针对不同的用户需求推出0至120元的不同版本，价格低廉。再次，八百客从硬件、软件、团队等多重渠道保证用户数据安全。此外，八百客CRM还经常免费升级，保证用户随时使用最新版的产品，跟随国际最新CRM管理理念。

八百客副总裁李淼表示，有很多厂商包括一些国际软件大佬，他们针对在线互联网企业应用开发出了不少好的产品，但是作为本土像八百客这样的公司更关注工具化的应用，任何趋向于本土化的才是最有生命力的，八百客在发展的八年时间里不断地升级，优化产品，在细微的地方会让中国的中小企业感觉到应用功能的贴心，这是我们制胜的法宝。

总体而言，随着云计算的兴起、智能移动终端的普及，SaaS有着广阔的发展前景。从终极目标来看，SaaS将是决定云计算和移动互联网能否落地的关键。尽管当下在中国，SaaS尚存在一些“水土不服”等症候，同众多其它国外IT企业一样，本土化成为八百客在国内市场发展的关键。在期待SaaS会推动中小企业迅速发展的同时，本土化的解决方案或许更是众多厂商不可忽视的重要环节。我们期待，SaaS可以走得更远。