企业级应用软件SaaS模式发展的三要素

近来，社会上流行着一种混搭(Mix & Match)模式，最初它是流行于时尚界的一个专用术语，混合了时尚与经典、嘻哈与庄重、奢靡与质朴、繁琐与简洁等之间的界限，由个人化的自由搭配混合了不同时空、文化、风格、阶层的元素，用一种非个性的特点来张显个人化的风格。目前，它已迅速扩展到其他领域，如生活、文化、商业、建筑、甚至是工业制品和IT，有衣食住行生活方式的混搭、多元文化绚丽多彩的混搭、商业街区琳琅满目的混搭等。有媒体宣称：未来的世界将处于全球文化、生活、商业等融汇混搭的势态中，这种新模式把各种色彩、主题与元素等融合聚集在一起，在这种环境中人们的个性化会得到极大的释放与张扬，将最大化地满足人们对生活、文化和商业等诉求的实现。

IT混搭已普遍

混搭拓展到IT界后被称为Mashup，原意为“内容聚合”，Gartner发布的《2009年IT行业十大战略技术》报告就将企业级混搭(Enterprise Mashups)列于第五位。

在企业级应用软件的架构中也存在混搭现象，这种软件有别于操作系统、数据管理、办公软件和开发软件等底层的软件系统，而是管理企业业务运营层面的软件系统，如ERP、CRM、PLM、SCM、SRM、BI等。一些全球著名的企业常常追求单一应用系统的“最佳”目标，意图通过“分别最佳”的混搭来实现“整体最佳”。例如，三星公司的架构为：SAPERP、Siebel CRM、i2 SCM、UGS PLM等，这样的应用其实就体现了一种典型的混搭，可想而知，这种混搭要比一般软件SaaS的应用困难得多。

SaaS混搭需要三要素

由于企业的各项业务之间是有机联系的，这种混搭软件系统功能的有序集成必须要与业务相匹配。在传统(非SaaS)模式中，采用混搭方式需要对各个系统在数据、系统、流程和业务等方面进行集成与整合，才能有效发挥其综合效能，这是一项非常困难的工作。然而，在SaaS应用中完成这项任务的难度就更大了。设想在传统模式中，一个企业分别采用了甲、乙、丙、丁公司的A、B、C、D软件系统，所有系统部署在企业中，可以在企业内部进行集成与整合；但若是采用系统分别分布在甲乙丙丁处，要以SaaS方式混搭，完成任务需要涉及所有的供应商，自然就难上加难，这也是到目前为止其应用缓慢、举步维艰的主要原因之一。以往对SaaS应用的讨论多侧重在数据、安全、私密、价格等方面，但若想大面积地成功实现这种混搭的SaaS模式，除了上述问题之外，还必须解决一个关键的、同时也是制约其发展的一大难题：即SaaS混搭应用的“三要素”：平台、黏合度与亲和度。

1、平台

平台是起资源支撑作用的。在平台上必须有各种企业级应用软件可供混搭，例如将上述分散的ABCD等软件集中在一起，以供混搭。当然，平台上聚集的原素越多，混搭出的SaaS组合就越丰富多彩。除了有各种软件原素之外，平台还必须提供这些软件相关的服务。这些服务应具有三重功效：⑴按照企业的特殊要求实施每一个软件；⑵根据某种应用对实施好的单个系统进行搭配和集成；⑶根据企业战略和业务运营要求对整体软件应用系统进行整合与优化，使软件系统架构与功能更能适应和满足对业务及其发展的管理。这样，企业就无需从各个分散的地方去完成全部任务。

2、粘合度

黏合度是起资源架构作用的。其作用是将所有需要混搭的原素(Software)以某种SaaS方式有机地聚集在一起，它体现了Service(服务)的第二重功效，代表了原素聚合强弱的能力。聚合能力的高低直接影响了平台上软件系统之间混搭应用成效的优劣。例如，各软件之间的紧密集成、系统之间接口的连接和业务数据间的传输、整体框架结构是否合理等。

3、亲和度

亲合度是起资源整合优化作用的。如果黏合度是衡量系统架构、关乎集成方面的，那么亲和度就是衡量软件系统在实际业务应用与管理的，即有关业务之间、流程之间紧密衔接程度方面，对应于服务的第三重功效，它能够使混搭架构更加一体化、应用更符合实际业务情况、业务流程更加顺畅。相对来说，前者偏重IT技术，而后者更侧重业务管理，二者的共同作用实现了混搭软件系统的应用与实际业务间的融合。亲和在Saas应用中甚至比黏合还难实现，也更为重要，特别是当企业发生转型、业务变化和发生兼并重组等情况时，关系到应用系统能否继续为企业提供优良的服务问题。

SaaS有待于行业共同努力

对于平台而言，可以由某个IT巨头来搭建，将来自多个供应商的软件汇集起来(也包括自己的产品)，也可由正在寻求拓展企业客户业务的电信运营商来构建，甚至还可以由一些把握住时机的市场新兴企业来完成。但是，在实际应用中，混搭原素不可能都来自于同一个平台，这在实际应用中很常见。例如某些企业已经以传统方式实施和应用了一些软件系统，那么如何在此基础上来实现SaaS的混搭应用呢？这时，就要看平台的黏合力与亲合力了。首先是“黏”，只有具备高黏度的能力，才能不断地将有需求的企业黏到平台上；其次是亲，黏到了客户不代表永远能留住客户，而必须在“亲”上下功夫，长久保持平台“黏”的功效，帮助企业将不同的软件应用黏合与亲合在一起。

实现“黏”，除了要有好的集成工具、丰富的经验之外，还必须具有开放的架构，以及建立数据、接口、描述和发布技术标准和产品管理标准、产品规格要求等；实现“亲”就要求更加了解和驾驭各种行业的特点、企业业务特征和流程之间的关联性，并且建立规格化流程描述、交互方式、展现规格等。这样，“黏”与“亲”就能有效地帮助平台实现由“点”到“线”、由“线”至“面”的混搭，并解决长期以来无法实现这些软件的SaaS应用难题。

云服务应用(通称其为XaaS)除了SaaS，目前还有IaaS(基础设施即服务)、PaaS(平台即服务)等，如果将这些应用再结合在一起，则“面”就扩展到了“体”，这将要求平台上有更多的原素：硬件系统、操作系统、数据管理系统、网络系统、开发系统、中间件等，这些原素与前面的应用软件原素一起，构成了系统与系统之间、层与层之间立体的混搭，而整体的黏合与亲合会更优于分体的黏合与亲合，会使整个IT系统更加稳固、对业务管理系统层的支持更加强壮，对所有资源的整合也更加优化。据Gartner预测，在未来5年内全球企业在云服务上的累积支出将达到1120亿美元，我们将拭目以待，希望那些有志于SaaS、甚至XaaS应用的玩家们在构建应用平台的同时，千万不要忘记强化自己的黏合度与亲合度，将它们作为业务发展的“万能胶”，去“黏住”和“亲住”更多的客户，提供更多优质的服务，同时也“黏取”更多的市场份额与利润。