XTools谢亿民：SaaS将成未来软件交付主要模式

李树翀：我理解一下，有很多在中小企业信息化发展过程中，刚才您提到遇到两个最大问题。一个是资金，中小企业没有那么大意愿拿那么多钱去建立庞大系统，但是它确实需要。另一方面由于人才储备不足，导致说即使有这套系统以后，让它用起来也相当的吃力，我们也了解到特别是生产型企业确实遇到这样的问题，通过SaaS服务，我理解不知道对不对，SaaS更像是一种模式，包括XTools提供SaaS产品服务，第一让大家可以用很低廉的价格享受到信息化的服务，解决信息化的问题，同时又没有在人才方面造成多大的压力，谢总，我注意了一下，一直在我的印象中，信息化是高端的产品和服务，而且价格也相对比较高，之前我也特意看了XTools官方网站，我发现咱们的报价是每月100多元钱，我理解来讲，稍微高级人士一个月手机费不止这个价，我不知道这种服务是依托什么样的理念？这么低的价格。

谢亿民：SaaS模式比较准确，在线管理软件服务提供，这种模式不光是价格的低廉，不光是软件交付在互联网上，实际上它牵扯到的问题比较多，第一它实际上是整个商业模式的表现，包括比如说你的价格在这，你的软件交付也在互联网上，就要求你在整个过程中，整个你自己的商业模式里，你必须要有完整的体系，包括你是怎么样去让客户了解你的产品，这是第一，怎么样让客户能够使用和完整的操作你的产品，这是第二，怎么样让你的客户去从你的软件里头获得收益等等这些问题都通过几种方式可以解决，第一，我们的SaaS模式，实际上我们几乎是很少和我们的最终用户见面，所有的交付都在网站上，所有的培训都在网站上通过远程的视频培训，通过远程的软件操纵培训，让客户完整的、全面的了解我们产品功能，在这个基础上，我们前期的服务全是面，包括试用过程也是免费，所以这个环境下，我们的中小企业要用的是一定是他觉得有用的，他要用的是他一定能感觉到这个产品帮助他解决核心问题的东西，SaaS就是这样的，要求和客户交易成本是比较低的，这样就可以让厂商有足够的资金为更多企业服务，因为本身我们希望我们的服务面向于更多的中小企业，不是面向于个别的大型企业，所以我们把产品做的更加标准化、应用化，使它整个功能更加丰富，这样的条件下，它就能获得众多中小企业尝试、依赖或者付费。

根据客户反馈持续改进优化产品

李树翀：所以XTools取得今天的成绩与它的发展模式有关，信息化最难的是切入，用了之后发现降低成本很好。大家都在做SaaS，我们发现很多企业核心盈利点还是在卖软件，真正能够完全通过互联网云计算服务，可能XTools做的不错，我们真正实现，不需要跟客户见面，我们营销渠道成本低，我们成本降低后，量就会做的很大。当看到咱们报价的时候，说实话我也比较吃惊，我没想到用手机费价格就可以解决公司全年信息化，这是我觉得吃惊的地方。说到产品CRM目前很多企业在做，能不能介绍一下XToolsCRM产品和其他企业比起来有哪些特点或者不一样的地方、优势的地方？

谢亿民：我们目前做的产品是在2004年开始研发的，做了六七年时间，在这六七年时间里，出现了很多信息化的产品，包括很多在线客户管理系统、EPR，为什么我们在竞争中取得好的成绩？第一，我们在成个产品开发过程中，是依赖客户给我们提供的好的建议和意见，有些客户要求我们在系统里添加类似销售某个阶段停留时间，我们就加进去了，在企业管理整个销售机会过程中，他会发现某个机会处在报价、招投标机会等，阶段停留时间，也可能就会证明这个阶段有问题还是没有问题？我们产品优化中是根据客户提供好的建议和意见进行不断的优化产品，使这个产品更加适合于大众的所有的客户，也许这个功能听到很多客户提到。目前的基数很大，注册用户和付费用户都是几万个的数量级，我们听取客户对我们的建议，我们通过整体分析把所有共性 问题功能提取出来，优化到产品里，现在我们产品一个月有两次的升级，让客户能够使到它最喜欢用和最贴心的产品和功能，这是我讲到XTools产品第一方面，它的产品功能升级优化来源于上千、上万中小企业对我们产品的意见和建议。

以应用性、工具化满足客户核心需求

谢亿民：第二我们产品区别于其他的企业，第一最重要的一点是它的应用性，表现让一个企业老板、一个企业员工很迅速的使用这套系统，这应用性很明显，在我们目前和其他的厂商产品竞争环境下，这一点让我们获得很多客户的亲睐，这是最重要的一点。再一个，我们更期望我们把信息化整套系统变成工具化的东西，我提倡的工具化是因为我们期望把我们的产品做的功能丰富，功能很全，根据我们提倡的核心功能再加上我们细微、细小的功能组成了我们的产品群，这个产品群组成之后，是针对于某一个具体的客户使用你的产品，也许A使用产品管理，B使用项目管理，整个过程中，我们通过我们产品功能丰富，工具化的产品提供来获取某一些客户的核心需求。

李树翀：刚才您提出不同的需求，客户是不是可以提出定制化的功能？

谢亿民：在目前的产品阶段，我们没有完整的开放，未来我们会把客户要的这些功能展现在他的软件界面里，目前我们做到的一点我们提供了产品的简单版和产品全功能版，但是在简单版里仍然有一个整个按纽切换到完整版里，这样就造成核心需求是客户管理、销售管理，满足这个需求基本上它在选取其他的扩展的功能，比如说我要用库存管理，我就会开库存管理的功能去添加我们的库存，如果我要用到项目管理，我就点开这个项目管理，点开项目管理之后我就可以管理整个项目进展情况。

以“销售的革命”开启SaaS普及革命

李树翀：我理解可以XTools有几个第一，第一在线用户数量第一，我们可以很好的发挥这个优势，通过用户反馈回来的这样那样需求，我们产品创新力度很大，一个月有两次的更新，一年算下来有20几次，我们产品是在不断完善的过程，这恰恰是我们的优势，还有一个是在新的产品和新的功能拓展方面做了哪些工作？2010年XTools全国进行了“销售革命”巡展活动，请简单介绍一下XTools想传达的核心理念？

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