CRM为工控企业排忧解难 上海福研顺利实现信息化

工控机是计算机技术与自动控制技术结合的产物，它不但是计算机的重要门类,而且是在工业生产自动化生产中实现优质、高产、低耗的重要产物，是工业企业提高经济效益的重要技术手段。发展工控机对实现工业现代化、促进产业信息化和振兴经济有重要意义。

上海福研自动化技术有限公司隶属于福升科技（集团）有限公司。福升科技（集团）有限公司是一家专业的工业自动化设备供应商和系统集成商，成立于1995年，注册资金1500万，是中国自动化学会会员单位。长期以来，福升专注于工控市场，不断拓宽服务领域，逐步建立了全国化战略网络格局。目前已在全国设立了多个分公司与办事处，并拥有自己的研发中心与实验室。

作为福升科技集团下属的公司，上海福研自动化技术有限公司经过多年的发展与开拓，目前已建立了完备的服务体系，并且在与时俱进中获得不断完善。但伴随着企业的发展壮大，老的项目管理机制已经不能满足企业的发展需求，因此福研决定部署一套先进的CRM系统。经过层层选择与对比，福研最终与国内首家在线CRM厂商八百客达成合作协议，希望借助800APP-CRM系统，突破管理瓶颈，优化业务流程，将“福升”品牌塑造成为中国民族工控企业的“百年老店”，进而提升中国工业自动化水平。

八百客作为中国最大的在线企业管理软件供应商和全球领先的下一代企业管理系统供应商，连续7年荣登“在线CRM市场份额第一”宝座。经过深入研究和分析，八百客为上海福研量身定制了一套800APP-CRM系统。这套系统包括：异地协作、销售过程管理、客户服务管理、市场管理和日常办公管理等模块，可以帮助管理者随时查看公司运营状况和员工考核情况，做到合理控制经费，定期汇总工作，让企业管理真正实现流程化、自动化、信息化。下面笔者就具体介绍一下福研是如何利用800APP系统实现信息化管理的。

1.SaaS模式助阵，节约成本，灵活管理

基于云计算架构的SaaS模式CRM的出现，为企业提供了一种全新的管理方式。相比传统软件一次性销售，SaaS提供的线上服务，大大节约了企业软硬件设施成本，人员维护成本，空间租用成本等，并且采用月租式的付费模式，上线周期短，应用简便，这对企业产生了很强的吸引力。从企业级管理软件的隐性成本出发，SaaS模式无疑是最理想的选择。福研通过实施800APP-CRM系统，公司的实施成本大大降低，也省去了传统安装软件带来的烦恼。而且，800APP系统具有强大的自定制能力和丰富的报表功能，可以帮助福研清晰的分析各种数据，导入导出功能也较完善，方便移植。

2.在线CRM打破传统，解决“管理不便”的难题

上海福研伴随母公司的壮大自身也在不断成长，不仅业务群体越来越广泛，而且产品种类、数量也在不断增加，旧的管理机制弊端百出，已经不能满足福研的管理需求。经过与八百客实施工程师的深入沟通，八百客为其制定了一套集CRM、OA、HR、进销存等多功能于一体的800APP系统。通过这套系统，可以全面解决福研所遇到的难题。

八百客800APP系统基于互联网模式，可以实时更新与查询产品信息，客户服务信息，联系记录等，让员工第一时间知晓公司的最新产品和最近动态。此外，通过800APP-CRM的数据转换功能和任务分配功能，可随时将各种数据信息传递给其他部门同事，并进行相应提醒。系统内所有的操作都会留下记录，形成痕迹，一旦出现事故可在系统内第一时间准确查找到相关的证据并发现责任人。

3.在线CRM消除异地沟通障碍

福升集团总部设在北京，其子公司包括上海福升科技有限公司、上海福研自动化技术有限公司、北京福升兴业自动化技术有限公司和石家庄福升科技有限公司，拥有成都、济南、南京、深圳、苏州和天津六个办事处和一个实验室（河北科技大学福升工控实验室），研发部设在台湾。面对这样的格局分布，传统的信息沟通方式不但浪费资源，而且效率低下。

通过在线CRM，福研可以轻松实现各部门异地工作协调办公。800APP系统可以自定制出多种审批流，通过审批权限的设定，可以将待审批文件及时提交上级，同时下级也可清楚了解审批阶段与审批记录。这样信息便可在张弛有度中上传下达，不仅优化业务流程，还提高了工作效率。此外通过800APP在线会议管理功能，可以帮助负责人在会前通知相关人员参加，包括时间、会议室、并先把相关电子文件共享给与会人员，确认与会人员是否收到。会议结束后，及时将会议纪要、会议总结或会议决议存档并传达执行。s

通过800APP-CRM对上海福研管理系统的一系列优化，福研在自动化的领域中有了更为强大的企业管理与控制能力，企业不断发展并获得进步。相信未来，福研必能为民族工业的振兴作更大的贡献。

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