SaaS的“钱”景

SaaS的好处被反反复复的宣扬；而得到用户关注的同时，其信息安全、不易客户化等“缺陷”，也被一次又一次的提及。如此反复炒作一种软件的提供模式，在软件业历史上也属少见，有人甚至将SaaS提升到一个“行业”高度。

每次IT业界新技术和新模式的出现，都会带来令人兴奋的巨大期待，SaaS也不例外。然而一个新模式是否带来“钱景”，最终还是要考量在其助推作用下，能够给用户带来的应用价值以及实际产生的市场容量。因此，SaaS与传统软件在商业本质上并无任何区别，SaaS充其量也只是软件的一种交付和服务方式，还不能称之为一个行业，更不会是一种产业。将一种服务模式视为一个前景无限的行业，继而等待这个行业的发展“成熟”，是对SaaS最大的错误期许。

近来SaaS圈子（也只能这样称呼）中有的公司退出了，有的转行了，也有的不再处处表明自己的SaaS身份了。悲观者认为SaaS遇到了寒流，还要等待成熟；乐观者则认为未来会有数百亿的市场。这些预测对于IT行业来说，其实并没有什么实际的指导意义，仔细研究那些退出的企业，与SaaS其实并没有多大关系，业务方向不对，无论是否采用SaaS模式都可能会被淘汰。

为什么对同样一个SaaS，有人欢喜有人忧？有的企业玩不下去而离场；也有一些企业顺势而为，迅速强化领导地位？SaaS到底好在哪里？但又为什么大部分企业挣不到钱？

对现有中小企业信息化市场有深刻认识，对用户需求非常了解的传统软件企业，已经积累了丰富的服务经验，转向SaaS则是如虎添翼，因为这些企业的业务拓展受制于其交付和服务能力，而这恰是SaaS模式的“强项”。当然，不改变传统运营模式，也是无法玩转SaaS的。

反观一些企业，并没有业务领先和熟知市场的优势，试图“模式制胜”，靠SaaS建立行业地位，其成功概率比较小，或者探索时间会很长，往往坚持不住而退出。常规的思维是：SaaS的应用模式中具有互联网基因，而互联网又是一个创造奇迹的地方，由此推断SaaS也一定出现奇迹。

到底能否真的产生奇迹，根本在于两个“S”，首先第一个S（Software）的应用，是否满足了企业用户的根本需求；第二个S（Service）是依靠运营服务为客户提供其所需，并逐渐逼近客户的需求；而不是简单地把软件放到网上供用户使用。

至于SaaS能否收到费，与传统软件是否能卖出去，商业逻辑是完全相同的。能收到费的SaaS模式企业在闷声发财的同时，加快其更具价值的应用开发；而收不到钱的企业，应该检讨自己提供的应用是企业真实需要的，而不是自己想象出来的。

总之，SaaS虽好，但不要本末倒置。以应用为王，SaaS助力，以集约化方式服务于数量众多的企业，SaaS一定是必由之路。

SaaS模式企业的入门门槛其实是非常高的，真正能够称得上SaaS模式经营的企业，靠得并不是某个产品或一个新的idea，而是持续不断的运营服务。包括客户需求探知、产品调整、培训指导、自助服务、安全机制、高性能支撑要求、硬件服务单元的IDC部署、客服座席系统，以及高容量的计费系统和服务承诺协议。

SaaS模式对产品提供商的技术要求也是极高的，这种多租户高容量、高性能和高扩展性要求使得其平台架构与传统软件系统完全不同。此外，在接入方式上大部分厂商只提供一种“网页”的访问方式，带给用户的感觉是企业都存放在外部互联网上；而今目标除了基于浏览器访问外，还提供另外两种接入方式：PC客户端软件和手机内置客户端软件，带给用户更好的桌面访问和移动接入体验。

今目标应用主题之一“业务过程的执行管理”，暗合了中小企业的基本需求，以SaaS模式支撑着数万家企业，对数十万个业务执行过程的可视化管理。

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