SaaS软件真的那么美好吗？

SaaS：真的那么美好吗？

最近两年尽管SaaS概念如此火热，但很多时候都是厂商自己在热，用户并不热。当大家一窝蜂扑向SaaS的时候，真正盈利的却寥寥无几。

为什么呢？除了用户不愿放弃现有的企业系统，和现有系统难以集成等原因外，4个主要的原因是：一方面是用户的认知度问题。用户对应用搬到网上存在安全性等诸多疑问，而适应企业需求的可定制的软件服务更是难上加难，让很多用户还没试用SaaS或试用完SaaS后很难爱上它。

第二个原因，也是最根本的原因就是SaaS服务厂商自身。首先是不能提供让客户信任的安全的互联网应用，就像支付宝一样的安全和让人信任。其次是做不出可定制的SaaS应用，企业的流程千差万别，企业希望拥有适合自己的系统，需要自定义流程和字段等等。这些可定制性SaaS应用能提供吗？不能可定制，却希望拥有大量的用户，这本身就是矛盾的。

第三个原因是服务合约的收费问题，集团客户用户增长、数据增长后服务合约的收费标准含糊不清，用户怀疑SaaS的整体成本仍会居高不下。

第四个原因是服务的稳定性。能否保证网络应用100%随时可用？服务中断如何赔偿？还有含糊不清的天花乱坠的容灾备份和数据保护计划是否真的可靠？

成功SaaS的背后

拿NetSuite来说，它是一套集 CRM /ERP/ Ecommerce (客户关系管理/企业资源规划/电子商务)三位于一体的综合性产品;一套能够在单一整合系统内管理公司所有重要业务的强大系统;一套可按需定制商业模式、特殊流程的高智能化产品;一套成功运用 SaaS 模式领先技术的产品。

NetSuite前身是Oracle中小企业版本，后投资了三亿多美元研发成功。NetSuite 公司成立于1998年，总部设在美国加利福尼亚洲的 San Mateo ，是专门为中小型企业提供定制企业管理软件的应用程序制造商。

由此不难看出，SaaS在线软件服务成功的关键就是对特定行业的理解，对于用户需求的深入把握，以及在此基础上所提供的产品、技术、服务与用户需求的契合度。产品只有针对某个特定行业才会有竞争力。因为SaaS本质上仍是一种软件服务，在这种情况下，厂商对于用户需求的理解深度就决定了SaaS服务提供的质量。对于大部分国内厂商而言，从自身优势出发，选择一个切入点进行深耕或许是更为合适的做法。

NetSuite是基于Oracle的中小企业版研发4年成熟的，而很多国内厂商的SaaS往往是匆匆包装出来的，这种网络应用的安全性、可定制性如何让用户放心呢？这样看来，他们不能实现盈利也是事出有因的。

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