今目标：用运营的思路做软件

在2010年SaaS服务315调查中，今目标凭借高稳定的运营支撑，完善的服务获得金牌SaaS服务厂商荣誉。据悉，此次调查由国内最大的SaaS门户德赛网实施，从从厂商的服务方式和服务质量两方面进行调研，服务方式包括人工服务（如电话、在线、邮件等）、网页资料展示、产品使用支持与培训等；服务质量包括服务渠道是否畅通、服务质量、服务态度、专业水平等。

近几年，基于Internet提供服务的SaaS软件产品发展迅猛，用户无需对软件进行维护，产品提供商全权负责管理和维护软件，消除了用户构建和维护基础设施、应用程序的障碍，这在简化用户实施的同时，对提供商的服务能力提出了更高的要求。

贴近用户的顾问式服务

以服务推动市场，进而提高产品品牌知名度的策略，让以SaaS模式提供服务的今目标软件在短短的几年，赢得了数万家中小企业用户的青睐。今目标建立了完善的服务体系，从客户服务和产品服务两个方面，将顾问式客户管理、与产品体验、更新升级、系统稳定相结合，全面推动管理软件向服务转型。

和传统的客户服务相较，顾问式的专业咨询能够让企业在构建信息化管理系统的过程中，结合产品特性，更好的把握用户需求，提出切合的解决方案。个性化需求往往成为制约用户选择通用软件的一大障碍，在与用户不断交流的过程，专业顾问将管理问题与用户反复研究探讨，从产品设计原理出发，加之对成功案例的反复推敲，有针对性的解决应用过程中的系列问题。

如果说服务在传统产品运营过程中扮演的角色是锦上添花的话，如今，随着产品形态，应用范围、基础建设的变化，服务已经逐渐成为产品的一部分，和其他功能一样，影响着用户选型。除了关心用户使用感受，更重要的是抓住产品本质，以不断适应满足进而带动用户需求，让产品发挥持续价值。

关注用户成长的管理平台

不断的创新成为产品留住用户第一理由。将各种工具部署在互联网上，为产品升级更新创造了便利条件。五年来，今目标一直坚持每两周升级一次产品，每两个月发布一个新功能，在UI和UE层面不断探索，让产品更简单、更好用。持续的发展和创新，不仅能够让用户率先体验新功能的作用和好处，也使得产品在同行中长期处于创新发展的前列。

新技术、新产品的诞生，改变的不仅是用户使用方式和应用效果，也大大提高了市场对于产品创新的要求。为了让用户选择满意的产品，降低购买风险，除了降低投入成本包括硬件软件以外，今目标提供了免费试用版供用户体验产品。和商场试穿不同的是，软件产品的试用更多采用了自助式的服务，用户体验过程简单快捷。在今目标官方网站http://www.jingoal.com 在线注册提交准确信息，下载客户端至本地，即可全程试用今目标各种功能。试用用户同样可以享受到今目标付费用户同质的客户服务，除了电话、传真、在线客 服、论坛、会议等常规方式外，今目标坚持和用户一对一交流，除北京地区的用户，上海、成都、绵阳、广州、哈尔滨、杭州、青岛、长春、呼和浩特、太原、晋城 等多个城市的用户也可上门培训指导，在与用户的深入交流中，以准确地把握用户的需求。

与其他消费品不同，用户对于软件产品的评价有着更多标准，系统的稳定性易用性也是是否能长期留住用户的一个重要因素，今目标在这些方面下了很大的功夫：目标定位于中小型企业，经过对海量用户的数据统计和分析，产品在系统架构设计上做了充分考虑，近五年来多次升级更新核心架构，确保SaaS平台的稳定性。

对于用户来说，最直接的体验就是产品服务，而营销模式并不是他们所关心的问题。将服务理念贯穿至整个产品运营，以服务带动市场，不但能够增加企业吸引力，提高产品竞争力，与用户共同进步的产品创新思路，也将促进实现厂商与用户的“共赢”。

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