如何实现SaaS付费账户的高转换率

基于互联网的SaaS属于“一对多”的多订户系统构架模式，要能支持数千上万个终端用户同时使用，这就要求SaaS厂商必须拥有强大的平台技术开发与支撑能力，必须能够提供标准化强、简单易用的产品/服务，使用户能够快速进行应用，在任何时间、空间都可以登录，获得该服务。

其次，要求SaaS平台上的产品化程度要高，通用化要强，一般无需定制，不用复杂实施。易用性的SaaS应能让企业管理员在3天内做完系统的安装、初始设置、用户录入和权限分配;进行一次简单培训后，绝大部分用户能够在一天内熟练使用常用功能，一周内熟练使用70%的功能，一周内让系统顺畅地运行起来。再者，SaaS可让用户直接根据界面提示使用，无需过多参考使用说明书和参加培训，SaaS所提供给企业应用的管理软件的各项功能、流程设计也应很直接，能在一个窗口完成一套操作。

CIO必须明白，如今SaaS的功能繁多而强大，但对功能操作要求却应越来越简单，因为任何产品的发展都是越来越“傻瓜化”。对SaaS平台上的管理软件来说，其最高境界就是做到“零手册”，即无需手册的帮助，就能够直接上手使用，这就要求SaaS做到“所想即所见，所见即所得”。

总之，对用户企业而言，应全面综合衡量SaaS厂商技术实力，尤其技术欠缺的中小企业，最好尽量选择能够包含域名注册、网站搭建、服务器运营和后期服务完善，软硬结合完好、操作界面良好、功能易用、流程简捷的“一站式”SaaS服务平台。

二、诚信无欺，全心全意为用户企业服务

目前“伪SaaS”厂商日见增多，一些传统软件厂商纷纷摇头一变，都套上了“SaaS”的外套，号称自己为“SaaS”厂商，其实是“吹牛、不靠谱、不管用甚至招摇撞骗”的投机分子，最后都将被市场所摒弃。这种道理，作为SaaS厂商一方的CIO必须明了其厉害，要积极向企业反应、表明。

因为SaaS的营运不是“先小予后大取”，更不是夸大其词、暗藏机关的一锤买卖，SaaS商应“礼、义、让”，树立诚信无欺、全心全意为客户服务的理念，所有的功能模块都能一次性全部提供给应用单位，最大可能提供给用户终身免费服务与升级，以最终赢得市场认同，建立多赢的长期合作的战略伙伴关系。

互联网带来全新变革的核心就是产品的“网上服务化”。因此SaaS商应能提供多种服务方式，让应用单位可以任意选择，安心舒心使用——

SaaS客户服务中心应能充分提供网上下载安装和网上试用服务，全天候24小时的热线电话、邮件、论坛、QQ、MSN，及时解决客户在使用产品中遇到的困难;SaaS运营商能支撑承担各种培训、项目管理、实施指导、二次开发及用户升级服务，并能与渠道伙伴建立区域服务中心，关键时及时进行上门服务，让企业时刻感受到SaaS商的技术活力和无微不至的关怀;甚至亦可象传统套装软件，先安装试用，满意了再购买，或也能退费。

尤其是对试用客户，CIO应建议SaaS服务商应给予和正式用户一样服务，包括对产品的耐心讲解，对数据访问的快速，对持续服务的承诺，对全部功能的开放等都应和正式客户一样同等对待，以有效提高注册账户到付费账户的转换率。
 

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