WebEx：2010年saas服务竞争成为关键

虽然进入中国市场尚不足三年，但是WebEx--这家全球规模最大的多媒体集成通讯运营商却深刻感受到saas在国内的快速发展。"从09年发展来看，无论是对saas概念的认知，还是市场的扩大，都是一种跨越性的提高!"WebEx公司一位人士接受IT应用网记者采访时感慨道。

和前几年相比，去年saas市场逐步成熟。公司自身的实践体验无疑让他感触最深--WebEx的saas服务支持热线在07、08年时期拨打的用户并不多，而到了09年，拨打热线寻求服务支持的数量差不多"比08年增长近一倍"。同时，在WebEx举行一些客户活动时，客户的反应和同以往大有不同。"现在客户谈及更多的是具体的saas使用，而之前客户在一起主要谈论saas的基础知识。"该人士认为，这些无疑是saas市场越来越成熟的表现。

服务成为2010年市场关键词

"我认为，2010年整个saas市场的发展将会逐渐规范。"在问及对今年saas市场的发展状况时WebEx公司受访者表示，相对于09年saas市场的略显混乱，今年整个saas市场将更加明朗化、规范化，比如产品和服务的价格会进一步的规范，能真正地同服务质量和水平相对应。

这种规范还体现在今年saas领域中将聚焦在服务的竞争上。相比而言，09年saas厂商们谈论更多的还是彼此技术的领先性，希望借助这个特色来吸引用户尝试使用或者付费使用，而到了2010年，当saas进一步发展成熟后，saas厂商之间所谓的技术领先性实际上不会差别太大，真正会形成彼此差距的，会最终落实到saas的服务差异化方面。

"我相信，经过09年一整年的发展，对手也会参考你的产品和技术、功能，因此到目前很难说哪家的产品更具技术领先性，基本上大家处于同一个起跑线上了，只有更高的服务质量和服务稳定度才能在今年的竞争中取得领先。"该人士分析说。实际上，这也正是判断一个产品是否成熟的标准。

当对服务质量的检验成为考验saas的重要标准时，这实际上是对各saas厂商真正考验时期来临。因为相比以往对自己技术特色的宣传比较，对于saas服务质量、服务稳定性等方面的考验，这是对saas厂商真正实力的"实打实"的比较。

这也许会导致一大批实力不佳的、带有投机意识的saas厂商出局，也会早就又一批saas"新贵"们进入这个市场。这种局面无论对整个saas市场，还是saas领域中的有实力厂商而言，都是件好事：一方面进一步优胜劣汰，保持saas市场保持良好发展，另外一方面有实力的saas厂商会在这种"市场洗涤"中积累实力，除了会有一大批的saas对手消失外，还可能会收购一些有技术特色的、能够和自身服务形成互补的saas厂商，在短时间内丰富自身的产品。

谈及思科WebEx在服务上的优势，该人士认为主要体现在2方面：首先WebEx有一个数量庞大的、由专业人员组建的服务团队，为客户提供售前到售后的跟踪服务，此外还有专门队伍为客户提供在线视频会议、网络研讨会等实时服务，例如帮助用户在短时间内搭建好虚拟会议室，并进行视频、音频等相关的技术调试。

另外，WebEx还在不断加强基础服务能力，即不断加强网络服务底层硬件设施的性能，保证网络会议的稳定性和安全性。据该受访者透露，WebEx今年将会在现有几百台服务器的基础上，进一步增加到上千台服务器，同时也在和电信等运营商做进一步沟通，架构更稳定的网络和更大的带宽接入，这一切都是为了确保能够安全、稳定地承载更多用户，让用户体验到更自由、顺畅、无缝的网络沟通体验。

在数据安全性方面，WebEx也力求做到与众不同。该人士介绍说，为保证数据安全传输不被窃取，WebEx做了很多加密功能，在加密方面具有专利。"这种加密功能，只有我们自己才能破解，不会让安全性成为用户使用saas服务的障碍。"

"目前我们的平台能完全满足千人左右的网络会议服务，等到平台扩充后可承载的用户数将是惊人的。这也是WebEx的实力体现，我们的国内竞争对手目前还不具备这个优势。"他说道。

合作将是主旋律

在一个逐渐成熟的市场中，厂商彼此间的合作将大于竞争，这是因为随着用户对产品及服务的日益挑剔，厂商只有专注于某一领域，采用合作互补的方式才能为用户提供最完善的服务内容。WebEx同样深谙此道，这家公司力求做好saas市场中合作与竞争的平衡。

据WebEx某位人士介绍，WebEx将会在多个层面与不同企业进行合作。首先，WebEx本身是由思科收购而来，因此它首先会在产品层面上与思科的UC产品进行合作。"我们将会在2010年进行产品的捆绑式销售。"该人士认为，借助思科的UC产品，WebEx将会为用户提供更丰富的服务使用方式，做到以人为本。

同时，WebEx也在和其他的saas企业保持密切合作，借助其他软件厂商的saas平台，进行WebEx产品更广泛的推广。另外，WebEx还在不断寻找更多的合作机会，它不放弃任何能够与自身产品有效组合、进一步提高服务体验度的技术与产品。该人士透露，WebEx近期正在与另一家Saas模式的公司谈合作，希望将对方的技术融入到自己产品中。"涉及到与WebEx密切相关的行业和产品，我们都尽可能采用合作的方式。"他解释说。

事实上，合作已经俨然成为当前saas领域的趋势。大量厂商开始考虑提供一个saas"平台"，在上面整合各种不同类型的saas应用，为企业提供"一站式"的saas服务。对于WebEx来说，这种平台化的发展趋势也一直在考虑之中，但最后的推动，很有可能是WebEx和思科UC的共同努力。

产品：将实现工具型和管理型的融合

从目前来看，虽然工具型SaaS占据了大部分市场(数据显示工具型SaaS市场规模为190.5亿元，市场增长率为24.5%;管理型SaaS市场规模为7.9亿元，市场增长率为75.6%。)，但是业界认为这工具型和管理型SaaS产品已呈现出融合趋势。

在WebEx的产品发展策略中，偏工具型的WebEx也将会融入更多的管理型saas元素。该人士表示，目前使用工具型saas的以小型企业居多，中型和大型企业则会在工具型saas的基础之上，进一步增加对诸如CRM、ERP、SCM、甚至BI等管理型saas产品的需求。对于小型企业来说，企业本身在不断发展变化，随着企业的成长，它也势必会有管理型saas服务的强烈需求，即会考虑整合型的saas产品。

"WebEx敏锐地看到了这一点，因此从今年开始我们将会在产品上做一个融合。"该受访者透露，目前WebEx已经在美国推出了整合性产品，在中国不久的将来也推出类似的融合型saas产品。

与此同时， WebEx也将进一步对saas服务深入研究，为客户提供不同档次、不同服务质量的更丰富saas服务，以便让用户有更多选择，选择到一款真正适合自己的WebEx saas服务。

这样看来，WebEx实际上是走了一步"好棋"。一方面通过工具型+管理型的产品模式，WebEx将会在未来进一步扩大自身的市场占有率和品牌影响力。

另外，那些使用WebEx工具型服务的小客户也会逐渐成长，他们都会有对管理型saas服务的使用需求，在这种情况下，他们再次选择saas产品，肯定会率先选择熟悉、熟知的品牌，相信WebEx融合版本的美好使用体验，会让这些用户再次选择WebEx的融合型saas产品。

渠道：借用思科的传统UC渠道

目前，WebEx的渠道主要以思科传统渠道为主。该公司受访者介绍说，目前WebEx的渠道主要以思科UC渠道为主，近两年的目标是尽快融入到思科庞大的UC渠道里面，之后再考虑进一步拓展。在2010年，WebEx还将借助思科UC销售的力量， 把UC和WebEx的产品形成互补销售，希望将有更多的思科UC渠道商参与进来。