高少义：SaaS安全是用户心理问题

由于SaaS在节省成本、易维护、易实施等方面存在优势，一直被看作是未来软件发展的趋势，不过SaaS在经过最近两年时间的发展之后，却面临叫好不叫座的局面。

在众多阻碍SaaS发展的因素中，数据安全性问题被看作是主要瓶颈之一，毕竟在SaaS的模式下，用户的数据需要托管给SaaS服务提供商。而且，由于使用SaaS的企业都是将数据放在互联网上，因此，由此所导致的数据安全问题令中小企业非常担忧。特别像财务、CRM这些企业的核心系统，对于数据安全性尤为敏感。

不过，企业的这些担忧在八百客的首席应用专家高少义看来却并非如此，“这其实是一个用户的心理问题，他们不愿意把数据托管给其他人”。高少义认为，国内一些企业的托管服务非常到位，以电信、网通等电信运营商为例，这些运营商在备份、带宽、服务器管理等方面比很多企业自己做的要好，在他们那里进行服务器等的托管，比企业自己管理更加安全可靠。事实上，对于提供在线软件服务的企业来说也是如此，SaaS厂商未来可能将成为企业信息化建设的“运营商”，当企业面临某一方面的信息化需求时，SaaS厂商可以提供相应的软件交付服务。

面对用户在安全问题上的担忧，国内专业SaaS提供商从技术上大显身手，以八百客为例，这家SaaS企业就在国内最先推出了SSL加密通道、U盾硬件加密锁等技术;另外，XTools公司的在线CRM也采用了安全码技术对传入的数据进行验证，使URL更为安全。八百客总经理李智就曾表示，“做托管型管理软件，安全问题是软件提供商首要考虑解决的问题。”

应该说，在一开始，SaaS服务提供商就为用户考虑到了安全性问题，为了保证企业数据的安全性，异地备份、企业级防火墙、企业级系统病毒防护、DNS防护、VPN远程管理，电子邮件加密通道、URL随机码等加密技术，在国内专业SaaS提供商中应用广泛。

其实，对于用户来说，将企业数据交给SaaS提供商，并借助他们的平台进行运营，与银行的模式非常类似：人们将钱存进银行，并通过银行进行股票、基金等的购买进行理财行为，实现资产的增值。SaaS模式也是如此，不过，与银行相比，由于SaaS产业的不成熟，一些SaaS提供商的资质显然也没有银行那样让人放心，用户对于安全性的担忧在短期内的确存在一定的合理性，但从长远来看，将业务构架在互联网上，以SaaS的方式来运转，却是大势所趋。

当然，为了降低或消除用户对于安全性的担忧，仅有SaaS提供商在技术方面的努力还不够，建立起一个完善的征信体系至关重要。比如，用户将资料与数据交由软件提供商托管，用户在使用软件托管之前，要与软件提供商签订保密协议，在商务合同中，一些专业SaaS提供商还将提供SLA服务水平保证和意外事故赔偿条款，一旦数据丢失或资料泄密，软件提供商将承担一定的法律责任。

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