六款主流在线CRM横评 七成产品上手难

XTools标准版

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XTools标准版系统包含了一些颇具特色的应用功能，比如广告管理功能可以用于管理企业进行营销推广时产生的广告费用，同时也可以记录广告的播出时段和类型等信息。而在宣传资料管理方面，Xtools同样可以管理印制的数量和产生的费用，对宣传品的领用也可以进行记录和跟踪。通过这些功能，用户可以更准确地控制企业各个方面的花销，作到账务明晰。

XTools在信息管理的细致程度上体现出很多独到之处，例如系统可以按照性别和姓氏对联系人进行筛选，便于操作者快速查找符合条件的联系人。同时，XTools还可以快速列出本月过生日的联系人，或基于未进行销售跟踪的天数进行筛选。在联系人信息列表中点击电子邮件和移动电话的链接就可以直接执行电子邮件发送和短信发送功能，而且还能够记录联系人的各种即时通信账号。

XTools提供的功能也相对全面，在企业日常经营管理过程中的方方面面，XTools几乎都有所涉猎。不过这些功能的分类和在界面上的排列都显得有些杂乱，各个功能之间的联系也不够紧密，略有堆砌之感。这就意味着，在用户操作XTools的时候，可能会上手较慢，操作负担也相对偏重。

系统所提供的实时换肤功能可以引起不少用户的好感，但是我们更期待XTools可以在用户接口设计上有所改进，这样将在很大程度上提升这个产品套件的层次和可用性。相对来说，XTools更适合分销型的企业使用，细致的客户和销售管理功能，可以令用户全面地将企业管理电子化。

工程师点评

XTools的功能相对全面，但在功能分类和界面排列上显得有些杂乱，各个功能之间的联系也不够紧密，略有堆砌之感，在用户接口设计上也有待改进。

Zoho免费版

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与其全球知名的在线办公套件相比，Zoho的在线CRM产品尚不为中国用户所熟知。目前Zoho的CRM产品在中国地区的运营完全委托给百会网，同时与其它国家一样，提供上限为三用户的免费版本。由于这一销售政策在中国地区的在线CRM供应商中颇具特色，同时出于对这个版本到底能提供什么样的表现充满好奇，我们也选择该版本进行评测。

作为最新进入中国市场的产品，在注册、服务乃至软件界面上，都可以发现中文化方面的不足，比如有局部文字未翻译成中文以及软件界面上的某些位置字体过小。不过完全基于Ajax技术开发的产品操作界面，展现了Zoho处理在线软件方面的功底。出众的界面响应速度，使得操作过程中毫无黏滞的感觉，而数据传输也相当快捷。无论是设计还是整体表现，Zoho都透出一种成熟和稳健的感觉。

从业务功能来看，这个免费的版本具备了几乎所有基础的CRM功能，而其它领域的业务功能则基本没有提供，可谓门径分明。不过仍旧有一些较为特殊的功能引起了我们的关注，比如被称为“ZohoSheet视图”的表格编辑功能。得益于Zoho在线办公系统的即有优势，用户在CRM系统中也可以应用到业内顶尖水准的在线表格编辑。不过该功能目前尚有一些限制，比如只在特定模块中才能使用、最多只支持999行记录、表格的信息列无法影响CRM系统中的信息列等等。

作为线上使用的软件产品，ZohoCRM在定制能力上丝毫没有马虎。即使在免费版本当中，流程定义、字段定义、界面布局调整等系统扩展机制也没有任何缩水，与其它产品相比并不逊色。

工程师点评

作为刚刚进入中国市场不久的产品，Zoho在产品本地化方面的道路还很长,不过其免费的3用户版本对于小企业用户，还是具备了一定的吸引力。

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