六款主流在线CRM横评 七成产品上手难

八百客标准版

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于熟悉在线式CRM产品的用户来说，一定会感受到八百客与先行者SalesForce的相似。然而，八百客的产品也有很多自己独有的优势。大量实用的、符合中国用户需要的业务功能，不断地增加到八百客的在线CRM产品中，使得八百客成为当之无愧的功能冠军。而使用八百客产品的用户，则可以享受到这种持续不断的功能扩展。用户只要有一定的耐心，那么过不了很长时间，就会在八百客的CRM平台上使用到自己迫切需要的功能。

单就功能而言，八百客的生产管理、人力资源管理、办公管理等功能都达到了领先水平。特别是生产管理功能，已提供的功能中包含了生产用料和生产计划这样面向制造管理的功能，已然展现出一些ERP系统的雏形。另外，绩效管理模块也体现出八百客系统的功能细度。

除此之外，在程序架构的灵活度以及管理后台的完善方面，八百客也有相当强悍的表现，足以满足各行业中小企业用户的需要。从界面的布局到搜索条件设置，八百客提供了上百个系统自定义功能，几乎每一种业务单据和报表都可以根据需要调整格式和数据项。

需要更强定制能力的用户，可以从中小企业版升级到集团版，从而获得使用八百客PaaS平台的能力。PaaS是目前比较流行的一种应用模式，可视为SaaS的一种扩展和延伸。将服务器平台及应用开发机制作为在线服务提供（PlatformasaService），就形成了一种能够更加贴合用户需求而自我发展的应用平台。从理论上来讲，用户可以透过八百客提供的PaaS功能，开发出任何形式的应用程序，这也是八百客系统能够以很快的速度推出财务、人力资源、供应链、办公自动化等诸多应用功能模块的原因。

在客户端方面，八百客系统除了能够使用各种流行的网络浏览器软件之外，还提供基于移动设备的客户端软件。由于支持WAP协议访问，所以在任何支持WAP通信的手机上都可以访问八百客CRM系统，进一步降低了用户使用八百客系统的限制。八百客支持从Excel文件中导入基础数据，例如联系人信息等。在实际应用环境中，用户可以经由符合标准的Excel文件采集基础信息，再快速地导入到CRM系统当中。这样做可以扩展系统采集信息的渠道，事实上这也是企业级管理软件的必要功能之一。

八百客的工组流管理机制可以针对不同的业务功能建立工作流规则，当满足规则的事件发生时，会触发事先设定好的工作任务或业务提示。也就是说，通过定义任务块和任务块之间的流程关系，用户可以创造出各种各样的业务流，直至形成包含了整个企业运营的、具有很高复杂度的业务处理体系。八百客所提供的支持已经远远超过了客户拜访管理这样基础的工作任务，而且业务提示的方式也是多种多样的，包括常用的电子邮件和手机短信。

本次评测中，我们发现当前版本的八百客CRM系统，全面应用了Ajax技术，在操作感受上相比早期的版本有了很大的提高。在用户接口方面带给操作者较大方便的设计是，在每个业务界面的下方，都有该应用程序的流程图示。操作者可以基于该图示了解当前功能的操作流程和相关功能，同时可以直接点击相应的图标，跳转到需要调用的功能。

工程师点评

八百客系统在功能层面上已经大大超越了传统的CRM应用概念。难能可贵的是，在拥有如此多功能的同时，八百客在界面感觉上仍能带给操作者清晰简洁的感觉。诸多功能以应用程序为等级进行了严谨的划分，同时各功能间的调用和内容参阅也设计得相当到位。系统的可定制能力是八百客的另一个特点，其自定义选项的数量要远远超过其他系统。特别是针对系统业务对象和业务逻辑的配置而言，除微软CRM之外几乎没有系统能与之比肩。在八百客的系统后台，用户自己就可以开发出大多数需要的扩展功能。对于在线式软件用户所关注的安全问题，八百客也投入了很多的精力。

微软4.0 企业版

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微软CRM的功能数量并不是最多的，但是在每个功能的细致程度上都表现极佳。特别是市场营销方面的功能，表现非常理想，足以满足中小型企业开展各类市场活动的需要。

对于销售区域、营销活动、竞争对手、合作伙伴等经营问题的管理，微软CRM系统全面和精细并重，为中小企业CRM产品的功能设计树立了一个标杆。而客户服务方面的功能，也因为新版本中对于服务预约和服务质量监控等功能的强化，使得功能表现相比过去版本有了一定的提升。

从设计上看，微软CRM对于销售和营销的管理是具有鲜明层次感的。通常一个市场营销项目，可以有序地涵盖各种具体的市场和销售活动，这些活动可以是一次简单的登门拜访，也可以是一系列的报价和洽谈。经由这些活动的累计，针对某个或某些客户的一次营销活动，将被全面地记载下来，并且可以在执行其它营销活动时被参阅。除此之外，微软CRM系统也提供了针对销售活动过程中的预算和用品损耗等方面信息的管理，结合销售预测方面的功能，用户可以全面把握营销过程中的投入和产出。

在功能模块间的协同能力上，微软CRM的表现也非常引人关注。通常情况下，用户可以定义一个具有较高抽象级别的业务对象，诸如市场目标等，系统的大部分功能模块都能以恰当的形式与该业务对象进行绑定。而且对于有数据或业务逻辑互通性的功能来说，它们之间也可以方便地进行功能调用和信息引用。从营销活动的建立到销售机会的收集，从具体销售活动的追踪到客户服务的开展，微软CRM的管理机制可以渗透到客户管理的完整生命周期中，提供全方位的、面向客户的企业运营管理支持。

微软CRM系统在界面风格和样式上仍然与当前主流的Office办公软件保持高度一致。这一设计在具体应用中可以带来很多意想不到的优点，基于中国用户对于微软Office的熟悉程度，微软CRM具有了极佳的亲和力基础和易使用的优势。事实上微软采用这种界面设计风格还有一层额外的原因，就是微软CRM除了支持浏览器之外，还可以使用嵌入到Office产品（例如Outlook）中的桌面软件形式的客户端。这对于使用Office作为办公处理系统的企业来说，可以将尽可能多的管理功能纳入到相同的客户端界面之下，同时便于集成办公系统与CRM系统之间的信息资源。

工程师点评

微软CRM4.0版本修正了一些老版本中出现的问题。完善的系统功能加上强大的综合管理能力令系统具备了真正的企业级应用表现，其很多特性也为中小企业CRM产品树立了标准，甚至令人看到了微软挑战高端企业级CRM市场的野心。

微软CRM提供了完整的自定义开发支持，这使其可以适应不同行业的用户需求，也令用户的投资得到充分保障。软件界面的易用性和亲和力是微软产品的传统优势，接近完美的界面表现值得所有厂商学习。

不过评测中我们也发现，如果系统能够减少弹出窗口的次数将带给操作者更好的使用体验，同时也将进一步发挥系统的应用能力。