八百客张指浩：八百客要和用户一起成长

2009年12月29日，天极网新闻群组主办的主题为“2010年的机会”的研讨会，在中关村硬盘酒吧举行。来自中科红旗、八百客、时代亿信、广通信达、360安全卫士的专家参加了这次活动。会上，天极网专访了八百客公司总经理助理张指浩。

　2009，和用户一起成长

　　2009年对SaaS产业可谓是具有转折意义的一年，一方面，SaaS应用趋于成熟;另一方面，因为安全等问题，SaaS市场的增长遇到了一些瓶颈。2009年，SaaS产业在中国走到了一个岔路口。针对这些问题，张指浩谈了自己对2009年的感受。

　　张指浩谈到：“2009年给我最大的感受，就是八百客在和SaaS用户一起成长。说得更具体一些，就是帮助用户提升价值的同时，八百客实现了自身的成长。而说起SaaS产业在国内遇到的瓶颈，其实并不奇怪。以美国为例，美国的企业使用管理软件的比例相当高，而国内企业应用管理软件的比例要低很多。SaaS产业要在国内发展起来，实际上要跨越两个阶段，因此出现一些反复是正常现象。”

　　谈起SaaS给用户带来的价值，张指浩举了个例进行说明：“我们有一个客户，代理美国的采购需求，然后来国内进行采购。2007年，这家客户的营业额是10万美元。我们认识了以后，我提出让他们用我们的软件提高管理水平，他们答应试试。结果到了2008年，他们的营业额达到了25万美元。他们的应用充分体现了我们‘数据驱动’的设想，管理者反映说虽然是异地办公，但管理者对各地销售的工作状况一目了然。同时，销售们反映可以随时随地使用数据，上一任销售的数据也不会丢失了，这样业务的连续性也有了保障。”

　　时间进入到了2009年，金融危机无情地爆发了，按照常理，张指浩介绍的公司可能要面临一场灭顶之灾，但张指浩给了一组让我们感到惊异的数字：“2009年，这家公司的营业额达到了65万美元。”如果我们把10万到15万再到65万的数字进行一下分析，我们会发现这家公司面对史无前例的逆境，保持了100%的业务增长率。张指浩认为：“这就是SaaS的价值，同时也是八百客的价值。”

　　张指浩分析道：“这是一家典型的中小企业，但SaaS让他们可以以很低的门槛使用专业的系统，从而提升了核心竞争力。这种核心竞争力突出体现在用数字促进团队的成长。”

　　从张指浩的谈话中，我们不难发现，正是因为大量类似这样公司的成功，才促使八百客在2009年走向成功。而谈起2009年的业绩，张指浩说：“现在谈数字还有些早，但我可以告诉你，我们每月都提前完成销售任务。”

　SaaS不安全是一种错觉

　　当前，阻碍SaaS发展的一大问题，就是SaaS应用是否安全。针对这个问题，张指浩做了解释。

　　张指浩说：“用户可能存在一个错觉，就是把数据存在SaaS服务商这里不安全。安全是一个相对的问题，确实不存在绝对的安全，但用户可能忘记了，数据存在他们自己的服务器里，同样存在很多不安全的因素。而就SaaS服务商而言，会尽最大的努力，采用最先进的技术保障数据安全。这样两相比较，用户可以认真分析一下，把数据存放在SaaS服务商这里，是否比放在他们自己的服务器上更不安全。”

　　由此，张指浩总结说：“实际上，采用SaaS应用，就象是用专业的IT人员来做服务一样，专业人员总比非专业的人员更安全。造成用户认为SaaS不够安全的原因，更多的是因为用户对SaaS应用存在一定的误解。说得更细一些，可能就是一种错觉。”

　　张指浩坦承：“实际上，八百客目前所做的工作，很大一部分是要打消用户的这种错觉。无论是我们提供帐号让用户试用也好，或者去南京等地进行巡展也好，目的全在于些。”

　　展望2010年SaaS的发展前景，张指浩认为SaaS还有很多功用没有被推广开来。比如当企业急需应用IT系统时，只要理清了工作流程，八百客可以提供一些定制系统，只需十个小时的二次开发，系统就可以上线。再比如当企业的业务发生大的变化时，采用SaaS系统可以一下消除上千个帐户，也可以一下增加上千个帐户，这样避免了资源的浪费，事实上就是绿色IT的一种。

　　透过张指浩的介绍，我们不难想见，SaaS在2010年将进入一个新的发展阶段。与之相应，和用户一起成长的八百客也将展现给我们一个新的面貌。

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