SaaS的互联网特质之一:统一通讯

作者:jingruibj
2009/12/7 9:21:39
kaiyun体育官方人口 :SaaS服务和统一通讯有着天然的联系,对众多SaaS厂商来说,统一通讯对SaaS服务的全面渗透,已是不争的事实。

分享到: 新浪微博 腾讯微博

Salesforce在2003年率先打出SaaS牌,仅仅过了一年,国内SaaS应用就发轫前行。经过四年多的导入、发展和炒作,业界原来预想2009年SaaS将在中国开花结果。不料经济危机猛然来袭,就像近期的天气,变数多多。中国SaaS之花,是在北京的暖春中绽放,还是在东北的风雪中凋零,谁都不能确定吧。

不能选择环境,那就选择心境。 Salesforce从企业客户关系管理(CRM)入手,逐步启动平台化战略(PaaS),希望能一步步覆盖企业需要的各种管理工具。Salesforce是业界风向标,从SaaS到PaaS,又一次引领着行业方向。国内不少SaaS企业,也先后打出了平台化旗帜。

平台化本身是一种综合化,有机会也有风险。各种各样的应用集成在一起,顾客容易眼花缭乱,企业自身也容易迷失方向。阿尔.里斯认为,建立一个专注而有效的品牌,要避免“宽而浅”的商业模式。盲目追求平台化,有可能会模糊企业的定位和焦点,失去企业的核心竞争力。

平台化是SaaS的延伸,而SaaS的应用也是五花八门。都说“栽什么树苗结什么果,撒什么种子开什么花”,在采摘果实之前,不妨先静下心来看看脚下的土地,看看SaaS究竟有什么特别之处。

SaaS以互联网为基础,SaaS的特质,或许就在于孕育出SaaS的互联网之中。

什么是互联网,这是一个容易让人困惑的形而上问题。如果换一种提法,互联网最常见的应用是什么,相信大部分人都认可的是:搜索、电子邮件和即时通讯等等。

互联网是信息的海洋,借助搜索引擎、电子邮件和即时通讯等等工具,才不会被信息淹没。SaaS作为一种较为新颖的互联网应用,和这些工具也有千丝万缕的联系。

搜索引擎。第一代搜索引擎基于人工分类,以Yahoo为代表;第二代搜索引擎基于网页内容抓取和超链分析,以Google为代表;第三、第四代搜索引擎目前还没有实质性进展,其目的在于让搜索变得更精准、更专业,同时使用起来也更方便、更人性。SaaS应用至少应该提供第二代搜索引擎,同时因为业务的专一,可以考虑嵌入第三、第四代搜索引擎。搜索技术本身有一定的门槛,研发和维护成本也不小。

搜索引擎是互联网基础的基础,核心的核心,没有搜索引擎就没有互联网。外面波浪滔天,占据核心的Google和百度,还过着阳关灿烂的日子。SaaS应用做好了看似可有可无的搜索,才能凝聚出属于自己的核心。

电子邮件。电子邮件是互联网最为常见的应用之一。SaaS应用看似和电子邮件两不相干,实际上在整个SaaS服务过程中,电子邮件的身影无处不在。只不过大部分SaaS产品,都将电子邮件作为一个附属功能,独立于SaaS应用之外。CRM是CRM、项目管理是项目管理,电子邮件是电子邮件。当用户需要收发邮件的时候,就进入独立的邮件系统,收发完成后再回到原来的办公场景中去。类似于Gmail、hotmail、263等等独立的邮件服务提供商,这么做没有任何问题。如果SaaS厂商再这样做,就真用的上经济学家张五常的口头禅,“蠢到死”。

企业即时通讯。至少在中国,即时通讯(IM)已经比电子邮件更常用。企业使用SaaS服务,很自然地希望厂家提供企业级的即时通讯工具(EIM)。和电子邮件类似,企业即时通讯工具也最好和SaaS服务融合在一起,而不是作为一个独立的功能模块存在。

企业即时通讯,主要用于企业内部办公沟通,以及对外商务交流,可增强团队的信息共享和沟通能力,提高工作效率,减少企业内部通讯费用和出差频次等从而为企业节省开支,同时也能创造一种新型的企业沟通文化。

IBM在介绍Sametimes时,总结了企业即时通讯的四大优点:简化通信工作,降低成本、差旅预算及工作负载;帮您得到答案,寻找专家并与他们一起更加快速有效地做出决策;将安全、可靠的实时通信扩展到客户和业务伙伴;使您的公司提高对价值链中所有人的响应能力。

随着智能手机和3G通讯的普及,移动商务需求已经不可阻挡。SaaS应用不得不将电子邮件、即时通讯、语音视频、电话、传真、呼叫中心、移动商务等沟通手段统一考虑。沟通手段的大一统,就是统一通讯

各种通讯工具如果支离破碎地缝补到SaaS系统中,会极大地影响用户体验,降低用户黏粘度。统一通讯作为沟通手段,应该无处不在。在某个工作场景中,需要哪种通讯工具都可以信手拈来;重新进入某个工作场景,曾经的沟通记录也应该一目了然。

SaaS服务和统一通讯有着天然的联系,对于国内外众多SaaS厂商来说,统一通讯对SaaS服务的全面渗透,已经是不争的事实了。

SaaS服务天生就带有强烈的互联网特质,而国内的SaaS商家,很多都是从传统行业转变过来的,既有行业背景深厚的优点,也有互联网特质略微欠缺的缺点。互联网特质也许并不是业务的必须,在没有互联网之前,很多厂家已经活得很好了。但是对于最终用户来说,没有义务去维护商家的利益。

彼得.德鲁克经常告诫企业家,企业的宗旨和使命是“满足顾客的需要”。顾客的需要,无所谓应该不应该、合理不合理。商家只能量力而行,越是能更好地满足顾客的需要,就越是能够持续发展。用户开始逐步接受SaaS服务了,自然而然地就对互联网的其他常见应用也会有需求。某个SaaS商家不提供,用户也会从其他商家那里寻求替代品。SaaS商家是否愿意、是否能够提供是一回事,用户自己是否需要、是否购买是另外一回事。

SaaS服务的互联网特质,带来了SaaS行业一些特有的问题,统一通讯就是其中一个。风起云涌之际,企业有了反求诸己的时间。夯实基础,站稳脚跟,熬过了寒冬,就会是一个明媚的春天吧。

责编:张赛静
vsharing 微信扫一扫实时了解行业动态
portalart 微信扫一扫分享本文给好友
专家专栏
许卫国SaaS营销陷入泥潭

纵观整个SaaS市场,今年的厂商确实更加务实,但同时SaaS厂商的营销问题却并没有得到解决,反而陷入了更深的泥潭。

李瑞祥SaaS厂商:当前需加强精准性营..

所选择的央视媒体受众过于宽泛,当前公司品牌和产品的市场认知度低,大量受众是非潜在用户,严重影响营销效果。

畅享
首页
返回
顶部
×
畅享IT
    信息化规划
    IT总包
    供应商选型
    IT监理
    开发维护外包
    评估维权
客服电话
400-698-9918
Baidu
map