[原创]体验国内管理型SaaS厂商的服务

最近在网上搜索了很多关于SaaS的文章，感觉比较有用的都转到我的Blog里了，可是反反复复唠叨的总是国内管理型SaaS市场前景，还有SaaS的优缺点。可见SaaS在08年还是处于很初级的阶段，所以这篇文章想针对国内SaaS服务商的服务展开，希望由此反应出SaaS市场的现状。

由于处于市场的启蒙教育阶段，所以现有的SaaS服务商鱼龙混杂，群雄逐鹿。可分为以传统管理软件厂商的金蝶、用友、金算盘等，还有以互联网服务为主的阿里巴巴、铭万等，最后是模仿Salesforce专注于CRM服务的XTools、八百客等。由于各服务商实现的功能模块是大同小异的，所以我主要的侧重点放在评价用户的使用体验和咨询服务上。

金蝶

金蝶的SaaS服务叫做友商网，是金蝶在收购了香港一家提供在线会计服务网站后联手IBM全力打造的。其主打服务是在线会计加进销存的模式，还有免费提供的企业商铺，可以在友商网上建立产品推广页面。

进入系统体验，可见金蝶是家非常有实力的管理软件提供商，在功能布局和界面友好度上都体验出了丰富的经验，金蝶最具价值的是在线会计模块，高出其他服务商一筹。

友商网的服务电话是在深圳，没有提供800或400之类的免费电话，打过去后是位声音甜美的小姐接听的。说明需要了解产品并打算订购的来意后，非常认真和仔细的回答了我N多问题，服务态度颇佳。不过友商网的售前电话真的是只负责客户的询问，并没有要求能否留下联系方式作为潜在客户。

金算盘

金算盘的SaaS服务叫做亿禧网，并且号称是国内第一家提出全程电子商务概念的服务商。全程电子商务概念在其主力服务中体现出来是搭建网站、进销存管理和在线推广。

在我看来亿禧网最有价值就是金算盘的传统项目进销存管理，搭建网站和在线推广只是为了卖进销存管理的绿叶罢了。搭建出的网站只是几个产品宣传页面，企业应该很难能够整体化的开展网络营销，而在线推广具体能有多大效果，由于没有仔细去了解所以不好下结论，不过试想一个传统的管理软件厂商能够在短时间内是否可以达到类似阿里巴巴的水准，确实需要下足功夫。

亿禧网提供了400电话，是位带有四川口音的小姐接待的我，不过没有留下好印象。我说明首要CRM后，这位小姐以只提供进销存为由把我拒之门外，并没有挖掘我其他的需求的意思，整个通话都是以我问她答的方式进行的，有种爱买不买的态度，有点不爽。

八百客

八百客是由N个留学生创立，从功能和布局来看完全模仿Salesforce，比较合理。标准版为4用户永久免费，不过就是存储空间很小，不具备使用性，完全就是一个没有时间限制的试用期而已。八百客以CRM作为切入点，进销存、HR、客户服务等功能模块支持按需求自由定制，这是其他服务商所不具备的。

注册后不过一周就有销售代表主动打来电话询问使用情况，有没有不明白之处需要帮助的，销售上非常积极，这是其他服务商所不具备的。销售代表几乎把所有我对SaaS的问题做了详细解答，感觉比较专业，给我留下了深刻的印象，并表示如果用户数量大可以优惠到非常低廉的水平。

阿里软件

阿里软件是一个软件超市，不只有阿里巴巴自己开发的软件，还支持其他小型服务商开发的SaaS。阿里巴巴自己开发的SaaS有客户关系管理、分外贸和内贸的进销存，大部分以完全免费出现，这是因为阿里巴巴有众多的诚信通和淘宝网店客户资源，这些服务完全是为这类客户量身定做的，这也是为什么阿里巴巴作为一个后来者可以很轻松的占据SaaS服务市场占有率第一的原因了。

铭万

铭万是中企动力的创立者的第2个孩子，一直在做类似中企动力搭建网站然后推广的老路子，只是换了一个好听名字而已，换汤不换药。铭万的SaaS服务有三大块，客户管理、销售管理和人力资源管理。

铭万提供400电话，打过去的接线员给我转了当地的分公司销售代表，很遗憾的告诉我目前还在测试中，如有兴趣可以等到8月份再打电话咨询。不过对铭万的人海战术还是表示反感的，第一很难做到人才的培养，第二目标客户可能会接到不同销售的骚扰电话。

神州数码

神州数码是做IT代理服务起家的，所以SaaS服务也是走老路子，CRM全面代理Salesforce，其他的还包括进销存、财务管理、IT基础服务等等。

神州数码提供了咨询EMAIL，有任何问题可以发送一封等待回复，不过等了将近半个月了也没有任何音讯，深表遗憾。

XTools

XTools与Salesforce和八百客提供同样的CRM服务，在国内来说算是起步很早的，比较有意思的是还区分了企业版和个人版，顾名思义，个人版就支持一个用户使用，比较适合SOHO或私人需要建立客户关系的人群，收费也很便宜。

用友

作为传统管理型软件的大佬，用友比竞争对手金蝶好像晚了好多，看报道说正是上线得等到夏天最热的时候了，具体做法是全部做代理商等渠道，不做直销，到时候看一下有什么不一样的地方。

其他

在看了一份有关国内SaaS市场占有率的报告，发现还有中企动力和中国电信的商务领航，不过都没看明白到底怎么回事，关注中。

总结：目前有这么多的服务商提供SaaS服务大部分还是在原有业务基础上的一种尝试期待突破，做法也是在核心业务的基础上的拓展，这样可以最大限度的发挥优势，比如金蝶的重点在会计，神州数码的代理方式等。SaaS是一种长期的持续的服务，客户同SaaS服务商一起发展、壮大，所以SaaS服务商提供的服务必须稳定、安全、便于操作，对于那些企图只投入少量资源短时间内捞一把就走的服务商必定不会有好下场。

其次，各服务商的产品差距不小，有的作为增值服务免费，有的非常低廉，有的却收费很高，这是和服务商针对的目标客户群有关系，比如金蝶、阿里巴巴等应该定位在中小企业，而神州数码的意思明显是大小通吃。

最后，毋庸置疑，SaaS服务确实是可以帮助企业降低成本，可是目前企业用户对SaaS服务的认同是非常重要的，有报告说已经或准备尝试的客户基本都是外企驻中国的办事处、台企和港企，看来国外的SaaS已经远远领先于国内了。因为SaaS是非常标准的服务，定制化的程度不高，所以不管是大型企业还是小到几个人的公司，在管理工具上的差异是在明显缩小的，国内企业应该认真评估一下。