逐鹿HR SaaS,帮企业改变eHR交付困境

HRSaaS已经不再是一个构思或一个派生词，它真的已经开始来到我们身边。进入2008年，国内多家厂商都开始把眼光从eHR转向HR SaaS，纷纷进入这个市场开始试水。而对于中国企业，上eHR系统，一直都似乎是一件看起来很美，但做起来很累的事情。

对于很多客户而言，进行eHR系统的选型，其实是件很类似赌博的行为，因为参与选型的往往是企业管理层甚至高管人员，而最后实际使用的，往往是企业业务层的普通工作人员，对于HR高阶主管而言,eHR系统对其工作的直接影响其实不大，他们对eHR系统的感受，往往是通过下属员工的抱怨或者借口，口耳相传中，很多曾经参加选型的主管都会觉得迷惘，自己当初觉得万分谨慎而进行的正确选择，为什么最后会变成这个样子呢？

企业进行HR管理软件系统选型，一般来讲是由企业的人力资源部及信息部中的一方主导一方配合或双方合作进行的，选型者往往会从本身部门需求出发，进行企业内部的调研，了解各个关键岗位员工对系统的需求，汇整成企业对系统的业务功能需求，按图索骥的在市场上选择合适的厂商进行选型及招标。

当中标厂商被选出后，则根据这份之前汇整的业务功能需求为蓝本，再结合各厂商自身的实施规范进行需求调研及相关培训，系统安装测试，以达到最终上线。

这时，会出现一个笔者称之为eHR交付困境的情况：对于甲方而言，企业需要在HR管理中引入信息化系统来提升效率优化流程，让原本的工作变得更轻松，但是实际却往往会发现，虽然最终确实能节省一些精力，但与最开始的预期，其实还是有了较大的落差，往往在项目的结案会议上存了一个“总算过去了”的筋疲力尽的感觉，草草的对项目进行收尾，与项目启动时的气势不可同日而语。而在接下来的实际应用中，随着企业管理实践的发展与政策法规的晚上以及市场的不断变化，这套当时寄托了较大期待的系统渐渐的抱怨增加，当时花了很大精力设计调整的一些功能，在实际应用中总感觉似乎并没有起到期待的作用。

对于乙方而言，项目经理与顾问对这个项目投入了大量的精力，甚至动用开发人员对其本身的产品做了一些客户非常坚持的改动，但是客户还是吝于给出赞扬，总是不断的抱怨，挑毛病，觉得不满意，最后在双方几轮妥协中达成项目结案，成就感中往往有一些不确定的阴影，总觉得自己花了精力做的这些事情，真的是客户真正需要的么？自己那些坚持为什么客户就是不接受呢？

这样的困境，其实是在项目双方合作的心态，模式，以及交付目标三方面从一开始就决定的了。

先谈心态，企业希望有一个立竿见影的工具让自己的HR管理能力上一个台阶，于是花了很多人力物力进行选型，最后又投入了相当的精力来配合供应商的项目团队工作，学习，接受，磨合。一旦过程中出现了摩擦，比如系统未达成期待，比如某个员工的需求系统无法很直接的实现，这样的意料外的状况就会影响项目团队成员的情绪，渐渐的双方团队成员就比较难进行平和的沟通了，一方抱着挑毛病的想法，一方则开始抱着应付一处是一处早点结束就好的心态，这样的项目最后如何可能是一个完善的项目？

再说合作模式，原来的交付模式中，一般都是甲方比较强势，结案的目标往往是通过甲方认可为准，很多乙方的坚持都会在这个目标下被化解掉，最终往往出现一些企业特征明显的客制化开发，殊不知，这样的客制化短期内是实现了企业的需求，而长期来看，却是企业的未来的服务降低了标准，因为脱离了主线产品的版本往往不能第一时间得到供应商定期公布的补丁来弥补缺陷与新功能升级，往往还需要双方投入更多的人力财力去专门进行补丁的开发，至于新功能，则往往绝缘了。

最后是交付目标，由于一开始定的业务功能需求是在企业内收集汇总而成的，所以其中有一部分是管理人员的管理设想，一部分是操作人员的目前困难改善，一部分是业务人员听说过的业界较先进的做法。试想这样的三部分汇整到一起产生的业务功能需求有百分之多少是会在未来的管理实践中不短被优化调整的呢？笔者的经验上，起码有30%的比例，这也就是为什么项目总是达不到需求，而系统一上线，就是总是这里那里让人不满意了。

这就是笔者所谈的eHR交付困境。

进入2008年，一些传统eHR厂商开始试水HR SaaS模式，期待通过这样的新的交付合作模式让企业从这个困境中摆脱出来。从笔者的角度，这种新的模式可能需要一段时间来让中国企业管理者来了解适应熟悉，但是先天上，这种合作模式则是非常可能让企业和供应商彻底摆脱交付困境，让双方用一种更为积极更为合作模式达成彼此的双赢。

我们也从之前的三个因素来分析。

首先是心态。SaaS，即Software as a Service,软件即服务，随选即用。供应商不再强调眩目的概念而是通过实实在在的功能优势让客户用最短的时间感受其服务的便捷与效果，而企业由于使用的门槛大大下降而减少了戒心，会从最普通的管理实践入手，一点一滴的去尝试服务提供商是否满足自己的业务需要，逐步的加强信任感，如果确实不满足，退出成本也比原先的选型买断模式更为简单低廉，不会再有“上了贼船下不来”的懊悔感；而服务提供商的服务人员因为将长期的为企业服务，于是将会用更平和务实的心态来和用户接触，了解需求，提供建议，双方一同来面对问题，这样的心态下，双方才能长期的合作。

然后是合作模式，SaaS模式下的交付虽然会比原来的模式更为短平快，但是相对而言也更为标准化，会选择更为共性的部分作为服务的主要部分，个性化的部分往往会提供一些由客户更为容易接受的弹性化处理方式来实现。作为服务的提供商，SaaS厂商会不断的开发出适合企业管理实践的新功能来提供给所有客户，同时在自身平台下统一集中的优化其产品平台，降低了bug产生率，提升了稳定性。此外，SaaS模式下的合作还将通过更为先进的Web 2.0乃至Web 3.0技术提供更流畅的操作体验。

最后是交付目标，SaaS模式下为企业服务的不再只是一个项目团队，而往往是一个服务平台，在这个平台上有多种角色为企业提供支持，随着企业的成长而持续不断的提供相关的服务与咨询，笔者甚至认为，很多企业可以通过SaaS模式使用一些厂商的服务，在这个过程中去慢慢想清楚自己到底要的是一个什么样的软件，从各个层面角度来考虑，最后可以直接购买SaaS厂商的软件再加以个性化的部分来打造属于企业自身的HR管理软件平台，毕竟在合作期中自身人员的熟练度与认知度都有了较长时间的磨合确认。

作为一个为20余家客户服务过的资深项目经理，笔者认为HR SaaS模式有可能使企业与厂商一起摆脱eHR的交付困境，走向双赢的明天！