IT服务外包与自主创新

长期以来，对于IT外包服务业存在着一种错误的观点，认为技术能力对于IT外包服务业并不重要，强调IT外包服务业的发展不利于中国自主创新的发展。这种观点将IT服务外包和自主创新对立起来，认为IT服务外包就是低端的、没有太高价值的、没有创新的工作，这种观点是有所偏颇的，IT服务外包和自主创新并不矛盾。

我们通过对30余家IT服务外包企业的调研发现，技术能力和自主创新能力对于IT外包服务企业仍然是非常重要的。我们认为必须澄清两个错误认识，即技术能力对于IT外包服务业不重要和IT外包服务业不利于自主创新。

首先，我们在调研中发现越来越多的IT服务外包企业开始重视技术能力的提高。越来越多的IT服务外包企业开始重视研发的投入。例如用友软件工程投入了上千万进行技术研发，并且开发了具有自主知识产权的软件开发平台（USE-GAP）V3.0和移动商务信息管理平台（UFIDA-ERP）V1.1，用友软件工程始终强调技术和自主创新能力是公司的精髓和根本；核心数码软件公司建立了微芯片开发实验室，发展了独特的技术能力，同时在外包的过程中不断培养自己的创新能力；瞬联软件科技公司在企业内部专门成立了实验室，进行新技术的探索性研发；从事呼叫中心专业化服务的九五太维公司建立了30多人的研发团队；BPO的龙头企业华道数据公司在流程上和技术上都进行了大量的创新，自主开发的“混合”录入系统使华道可以用制造业的方法来处理服务业的业务，“数据处理系统”和“业务流程管理系统”保证了公司可以在一个无纸化的环境中并发处理多语言的多客户的业务，集中的票据审核工作流程大大降低了对操作人员的要求。

其次，重视技术创新的IT服务外包企业都获得了良好的竞争地位。例如核心数码软件公司通过自己的技术优势形成了自己差异化的竞争优势，奠定了行业的领先地位，掌握了挑选客户的优先权，他们的一位业务部长说：“现在在一定程度上不是客户在挑我们，而是我们在挑客户。”华道数据凭借自己拥有自主知识产权的技术优势，成为了BPO行业的龙头企业，国内的前10大保险公司中有8家都是华道的客户，华道近年参加的招标几乎全部中标。

第三，从事中高端IT服务外包的企业也都具有良好的自主创新能力。例如，奥伯杰天公司连续三年被国际软件外包专业协会（IAOP）评定为外包百强企业。公司始终定位于中高端，承接的多数项目都是贯穿整个开发生命周期的中高端项目，为客户提供包括需求分析、系统设计、系统开发、测试等贯穿全过程的项目支持。公司在承接中高端外包业务的过程中不断培养了自己的创新能力，为客户开发的很多系统都处于行业领先水平。公司还成立了技术高手委员会（technology excellent committee）定期在全公司范围内对技术进行交流，由公司的技术高手为大家介绍技术开发的经验和心得以及新技术的发展趋势等，提升了公司整体的技术能力。国内外的客户选择奥伯杰天也正是看中了他们强大的创新能力。

第四，一些国内传统的具有自主知识产权的软件企业凭借自己的创新能力优势也获得了发包方的亲睐。例如，中科红旗是国内从事Linux软件产品开发的一面旗帜，中科红旗正是因为自己超强的自主创新能力获得了Dell、HP等公司的亲睐，并赢得了和Intel、东芝、日立等公司长期合作的机会。

通过以上的例子我们可以发现，技术和自主创新能力对于IT服务外包企业是非常重要的，那种把IT服务外包和简单的卖劳力划等号，一提外包就想到低端服务的观点和认识是偏颇的。中国的很多IT服务外包企业也在不断的进军中高端市场，也在不断的提升创新能力。另外，国外的企业选择中国的IT服务外包企业也不仅仅是看中了低成本，创新能力也是他们选择外包服务提供商时考虑的一个重要因素。越来越多的IT服务外包企业为了占领中高端的外包市场，正在不断的提升自己的创新能力。发展IT外包服务业，尤其是中高端的IT外包服务业对于提升我们国家的自主创新能力是非常有益的。

我们认为国家应该出台相应的政策鼓励IT外包企业技术能力的提升和自主创新能力的发展。如果脱离对象的经济属性和内在规律，把自主知识产权作为先决条件，过度强调或过于狭窄解释自主创新，而将IT服务外包与自主创新相对立，则可能因为认识偏颇而产生与良好意图相悖的结果。

来源：计算机报

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